服务营销案例分析!


、服务

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益和满足感。在这里,服务营销不仅仅是服务行业,而是一款产品所配套的服务项目。

当你购买服饰,你会问:可以退换吗;

去购买手机,你会问:保修几个月;

这些都是消费者所需服务项目,一个品牌要想在竞争中脱颖而出,在服务营销这一块需要花费大量的心思。而靠着服务营销而成功的企业,海底捞便是其中一个。海底捞一直秉承服务至上的原则,在众多餐饮品牌中脱颖而出。随着现代人们生活水平的提升,消费观念的转变,消费者不再满足于钱货交易,更倾向于花钱买好的服务,海底捞的价格相对于其他火锅品牌来说属于中上水品,味道上也没有太大的改变,而它正是深谙服务的重要性,在服务营销上,海底捞是做得最好的品牌之一。

二、体验

服务营销案例分析!插图

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。

消费结构上,情感消费的比重提高;

内容上,个性化需求增加;

价值目标上,更加注重接受产品时的感受;

在大多数品牌来看,体验是十分没有必要的一环,而体验所带来的成本增加与收益不成正比,但体验营销的根本不在于成本与收益之间的对比,而是在于品牌知名度的提升,相当于活广告。近几年,OV蓝绿大厂可谓风头出尽,大街小巷都是OV的线下体验店,进去的消费者可能不会购买该品牌的商品,但在体验后会将体验过的产品列入欲购清单。

三、上门


上门营销是最常见的人员推销形式,也是营销中的一种重要办法。通过与消费者最直接的接触,它能够最直观的向消费者展示产品的价值,是最直接的服务方式,同时也能对瞬息万变的市场及时的做出反馈,这就决定了人员推销的优势所在。

四、会员

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会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。

五、公益

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企业做公益活动的目的性不是那么明显,回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖,其实不然,从这种活动的性质来讲,公益更像一种立意长远的营销活动。通过公益等实际行动,既表达企业的社会责任感,又使社会受众群体对本企业产生良好的印象,实际上是做了一次变相的企业形象广告。

创业者朋友,请注意!

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我是石高峰,9年实战创业者,【高峰会】大当家的,互联网项目投资人,搜索营销获客专家,曾零售出产品超650000+件,《年赚30万+实操手册》作者,为个人创业者/实体店/中小企业,提供引流获客的营销咨询服务!

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