酒店吸引客人的新点子!


酒店业已全面进入战国时代,伴随着全球经济发展放缓和国内市场变化,国内酒店也面临着客源整体增加、非标民宿等的兴起、OTA的蚕食等问题的困扰,酒店不仅要加强自身建设,硬件、服务创新,营销上也不能懈怠。

对现代酒店营销而言,经营者必须研究符合和突出本酒店特色的营销手法,并且不断推陈出新,原有一招鲜打遍天下,现今是不太可能了。

服务创新

销售不能脱离产品而存在,酒店营销也离不开酒店的产品—服务,作为高档酒店,面对的顾客也恰恰是走在时代最前端的群落,统一化、规范化、标准化的服务决不可能满足瞬息万变的市场要求,酒店经营者必须深入细致的研究和挖掘顾客需求,服务不断的创新,不断的加以人性化的内涵,甚于适当的超前性,以满足顾客的多元化需求,这一点是永无止境的。比如对当晚十点后入住的客人,将送餐的宵夜菜单放置在床头柜上,以便提醒客人消费。如在叫醒服务中增加一次叫醒,以确认一下客人是否已经起床,同时介绍当天的天气情况,以方便出行。再如雨天有礼宾打伞送客人打车或到车场开车。对熟客就更应该有一套不断完善的档案,以体现个性化的服务。

服务的创新并不需要太多经济投入,其关键在于“有心人”,其实所有员工都曾经接触过大小的问题,或许私下的也有过可行性的建议,其中有一个信息渠道是否畅通的问题,比如员工知道客人有抱怨,但没有上升到投诉的地步,我们如何去了解?再比如员工有无可能将甚至是不成熟、没有可行性的建议传递给管理者?而当中可能皆不乏真知灼见。酒店是一个综合体,以经营者的高度看不到的方方面面细节问题凿实太多,这需要酒店管理者对顾客需求及员工意见的认真研究和归纳总结。服务的人性化也就是细节化、个性化,想到并做到顾客还不曾提出的要求,服务无论提到如何的高度,最终还是要回归细节之处。很多时候一线员工比管理者更清楚客人在想什么。

品牌战略

作为酒店管理者必须考虑以下几个问题:

我是谁?

酒店形象的受众在哪里?

目标市场在哪里?

导入企业形象的种种渠道是否直接有效?

酒店需要什么样内涵的品牌形象?

酒店社交媒体营销

传统的广告推广是昂贵的,但是现在有一些廉价(甚至免费)的方式来为你的酒店打开新世界的大门。社交媒体,曾经被认为是“新媒体”现在适用于任何小型企业。

使用几个不同的社交媒体平台可以覆盖广泛的消费大众,并能帮助推广您的酒店使其一直走在口碑时尚的前端。

在确定目标受众群体是谁之后,放置报纸广告和在Facebook、微博、微信公众号上建立粉丝专页。社交媒体为商家提供了建立强大的在线展示自家形象的方式,从而建立了与现有客户的品牌忠诚度并吸引潜在客户。

社交媒体使用微博、微信公众号、头条、界面……这些网站将在线对话和图片整合在一起,并帮助酒店为他们的销售建立一个在线身份。它同样也是一种衡量业务增长得方法以及观察社交媒体策略是否成功或需要调整。

您的酒店广告和营销策略应该随季节而变化。从繁忙的假期例如情人节到母亲节后到酒店淡季,酒店应该有大量的想法来维持你全年的运转,包括品酒会,房间特价或者免费体验。

内容为王、流量为主

在社交媒体的基础上,不断讲故事,做出深受目标顾客喜爱的内容,达到传播从而达到良好的营销效果。

结合时下潮流因素,跨界合作进行营销

营销要不断玩出新花样和新高度,才能一直吸引目标顾客注意力。

创业者朋友,请注意!

曝光【引流赚钱高手的秘密

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