专卖店连锁3.0模式:线上+线下+社群


连锁专卖店以其强大的品牌标准、商品标准、服务标准,专一化的产品类别,受到消费者的喜欢与众多喜欢者的加盟,其线下运营的体系日臻完善。

标准化,是连锁店1.0模式的主要表现。

专卖店连锁3.0模式:线上+线下+社群插图

随着互联网的入侵,消费者的购物习惯发生重大改变,人们惊呼这是第四次工业革命。对于连锁专卖店也产生了重大影响:门店生意变差、消费者个性化要求增多、柜台内售卖的方式让消费者体验感不足。所以,连锁专卖店企业开始减少或控制门店数量,纷纷转战线上。首先是开办线上商城,淘宝、天猫、京东、沱沱公社等进驻开店;其次是进军线上销售平台,如美团、饿了么,希望把线上流量引到线下,实现线上线下的互动,也就是大家经常讲的O2O模式。但是,大多数的连锁专卖企业,由于没有专业的运营团队,再加上对于电子商务的理解上有偏差,出现了线下与线下的价格争议、内部团队争议等。效果不大,但是费力不少,导致电子商务对于连锁专卖企业而言,非常向往而又无可奈何。

连锁专卖门店,最好的电子商务路径,应该是社区电商的模式:以门店为依托,以门店现有客群为目标,利用好门店现有消费者的体验、口碑,通过对线上线下流量的统一管理,把消费者的体验度、参与度提升,从而提升门店的经营成果。

也就是电子商务是本质上无界的,而品牌连锁企业的电商是有界的,才可以保证有效投入、有效产出

专卖店连锁3.0模式:线上+线下+社群插图1

从实际运营情况来看,连锁专卖店,只做线上+线下的商城还是远远不够的。以实体店为依托,我们可以实现很多电商无法实现的功能,比如线下体验、产品生成的参与、实体店功能区改进的参与、品牌活动的参与等等;以实体店为半径,我们的消费者之间,可以实现友好地互动,比如共同的爱好、共同的需求、社交性满足等。

所以,以门店为依托的“社群”,成为连锁门店3.0模式。

专卖店连锁3.0模式:线上+线下+社群插图2

一、标准化的升级

一刀切的标准化,已经无法满足顾客的个性化需求。所以,要把顾客进行画像,然后,把顾客进行分类管理,不同类型的顾客采用不同的管理标准。当然,顾客分类,特别是顾客标签化是个大工程。因为不能简单的对顾客性别、年龄、收入等人口信息标签做分类,还要根据顾客的商品喜好、促销偏好、购买单价、购买频次、沟通反馈、支付方式、有可能的购买时机做出分类。也就是,标签要分为静态标签和动态标签,而分类是各种标签的有效组合。这样,才能实现个性需求的标准化,在有利于管理的情况,最大程度地实现一对一的精准服务。

二、电子商务的区域化

1、在本质上理解无界电商思维和区域电商思维。

2、区域电商的运营要以门店为依托,总部为指导,重点是顾客信息的全面与精准。

3、服务一体化,无论订单来源,服务出于一门,并对不同类群有不同的内容。

4、管理统一化,对于会员的管理,所有信息归于一处,有利于会员的分类;而策略出于总部,避免门店出现过劳;执行出于门店,加强会员和门店的关系,而不是线上电商。

三、会员管理社群化

1、有意义的社群定位

社群是用来实现交易的吗?很多人讲社群营销,更多地聚焦于社群的销售功能。而连锁专卖门店的社群一定是基于一种爱好、一种生活方式、一种特定需求。比如,低温熟食的连锁店,他的社群是什么?给生活添道菜,让生活更精彩,而不是营养。那么我们社群的主体是让快节奏下的生活更加丰富,我们社群的活动和讨论也是围绕美食、做法、精致化生活展开。这样才有参与的欲望。

2、线下、线上的导流

不管线上、线下,把流量导入到社群中,统一运营。最开始,一定要有“好事者”、“意见领秀”的参与,比如美食专家、线下社区达人等。

3、线下活动促进信任与情感

连锁门店做社群最大的好处,线下体验活动好组织。而社群运营的成功与否,与群主的组织有很大关系。我们连锁门店,一方面总部来策划活动主题,一方面,各门店(或是核心门店)来实施或是策划部分活动。一方面要主题显明,吸引人,一方面频次相对要高。

社交是需求,社群是信任,有信任的社交,可以转化为商业价值。

4、商业化转化

一是出售商品,当然,这是最原始的模式,基于信任的社群,这一点很容易实现,但是切记不可强推。

二是出售生活理念,精神和价值观的高度统一,可以把商品出售变成基本的功能,比如汽车改装发烧友俱乐部、美食俱乐部、美衣社群等。

更多连锁门店经营突破,共同商讨。

创业者朋友,请注意!

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