服务营销的案例!


假设一个问题

如果网上的价格和实体店已经相差无几的话,你是喜欢去实体店还是网店

就好比,你可以在家里用手机或者iPad看所有的电影,但是你还是会去电影院花40多块钱看电影

这就是体验,实体经济是不可能被互联网给替代的。

有个朋友,开了个蛋糕店,生意很火,他总结了 2条经验,

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他说开蛋糕店口味都差不多,关键在于运营,要看店或者老板的人气,而老板的表现都体现在员工身上。

他对迎宾员要求服务语气一定要和蔼,开口之前先微笑。推荐蛋糕只推荐最合适的,比如 2

个人来了,要推荐哪几种,3个人要推荐哪几种,都有规定。

千万不能让顾客浪费剩下。店里做了一个最贵的蛋糕,除非客户自己点单要这个,否则,不允许推荐最贵的。

店里赠送金卡,他平时出去消费的时候,会给一些新认识的朋友一些金卡,这些金卡等于

现金卡,到店里可以免费拿蛋糕。

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他告诉他的员工,凡是拿金卡的人,虽然是免费,也要像对待正常顾客一样的客气。

应用这一策略,每每效果非常好,因为真的用金卡免费拿到蛋糕的人,心理多会产生愧疚感,拿人手短,总感觉要回报一下该店,一部分介绍亲朋好友到此店购买蛋糕、西点。

有的则是自己当场直接再买点其他糕点带回。就是这么神奇,舍得,舍得,你真的敢舍,就一定能得;只是很多人迈不过心理那道坎。

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作为实体店,卖的是什么?如果只去卖产品,那你和街边的自动售卖机有什么区别呢?我们要做一个有交流魅力的对象!

现在,人们开始向社群靠近,一个人背后都有好几个圈子,这些,都是你的潜在客户。

通过和一个人的交流,我们可以得到他喜欢什么,他的喜欢什么,他的朋友需要什么,这就是你赚取财富的重要途径。那么我们的魅力所在呢?

请万分注意,我们在和顾客的交流当中属于倾听者,付出的人,而不是一个销售者,一个推荐自己货物的货郎。你需要做的是引导顾客,从而获取顾客的购买意向等。

创业者朋友,请注意!

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我是石高峰,9年实战创业者,【高峰会】大当家的,互联网项目投资人,搜索营销获客专家,曾零售出产品超650000+件,《年赚30万+实操手册》作者,为个人创业者/实体店/中小企业,提供引流获客的营销咨询服务!

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