社群营销步骤!


01、社群营销沉淀用户(过滤,筛选,对用户做分级)

昨天有人问:用小礼品吸引顾客,他们领了礼品就走了怎么办?不是赔本赚吆喝吗?

如果在没有微信的时代,我肯定不给你出这样的方案。有了微信,就可以锁住顾客。留得青山在,不怕没柴烧。

社群营销:就像你看上了一个心仪的女孩,难道你送一束花,就能把人家追到手了?这里面肯定是有策略的。

社群营销——就是把占便宜的顾客变成高质量粉丝的过程。

社群营销步骤!插图

所有的营销模式,本质都是洞穿人性,满足人欲。

可以说大部分人是不了解人性的,为什么我们可以在5天的时间里建立起8000名全国各地的新用户社群,完成了全国社群矩阵布局的第一阶段。这都是我们基于对人性的了解,我们深知他们内心的需求和想法,进而给他们提供100倍的价值。

02、社群思维VS传统营销思维

为什么大家以前从来没有想过顾客社群营销?为什么这两年社群营销这么火爆?是因为我们思维方式的问题。

传统经营运用的是商品思维和差价思维。就是围绕产品下工夫,想办法多卖出一件产品。在10年前,这样做是对的,因为功能为王、体验为王。

直到现在,产品仍然是基础,比如餐厅,如果菜难吃,做再多的营销也没有用。基于在产品还不错的前提下,我们运用社群其实就是对用户思维的体现。

什么是户思维?(大家先看一张图)

社群营销步骤!插图1

用户价值吸引——激活这些顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动客户参与——促使顾客推荐和传播。你之所以感觉实体店越来越难做,就是因为陷入到产品思维,赚的就是产品的差价。

03、社群营销让你和顾客的关系无法被模仿

在今天,我们的产品可以被別人模仿,我们的店铺可以被别人模仿,但是顾客和我们的关系,是别人模仿不了的。

比如:你开一家水果店生意挺好,忽然50米内连续开了三家,他们开业促销,你的生意一定会受到很大的影响,因为同质化的商品一定会分流客源。

如果你用社群:在群里和顾客打成一片,你让很多顾客办理储值卡,你和顾客的关系很好,顾客分流的概率就很低,因为你可以设计消费赠积分,积分累积换奖品的模式,锁定顾客的忠诚度。

社群营销步骤!插图2

中国本身就是人情社会,而粉丝经济,内容经济,网红经济是当下的主流。

比如,社群打造粉丝,小米社群,罗辑思维社群等都是依托强大的粉丝力量。内容经济:就是你通过源源不断的优质内容,获得用户持续的关注。网红经济:打造个人影响力,也许不可能做到全网的影响力,但是你可以在自己圈子里,群里打造的很好。

04、如何打造让顾客永远都离不开的社群(详细步骤)

我剖析了实体店社群的逻辑,那我们应该如何把顾客群先建立好呢?

建立社群的三个必要条件【福利、内容、运营】

发奖谁不会?每个人都会,但不是核心竞争力。

内容谁会?没有几个人会,但是我有解决办法,让大家不用担心内容,一年时间可以有各种内容(缺内容生产的可以和我聊聊)。

周一到周五安排输出顾客群体的干货知识,周六群内娱乐互动,周曰进行社群变现成交。每周形成一个循环,不断有人邀请进群,你的社群会自动化变大。

我给大家设计的实体店社群运营模式就是:

社群营销步骤!插图3

①、社群策划

社群策划,你要建一个什么样的社群?能够给顾客带来什好处?

②、选择礼品

你如何选择礼品?这和你的顾客群体有关。高中低档任意,一等奖成本30-50元,二等奖20-30元,三等奖10元左右的采购成本。

③、把顾客吸引进群

顾客为什么进群? 一定是他们看到进群的好处。

来店里消费的顾客,送个小礼物,甚至一罐可乐,加上桌面的台卡海报,告诉他进群可以抽奖,他都会扫码进来的。

对于微信上的顾客,你说来抽奖,他不一定来。因为人都是好面子的,不想让你觉得他是爱占便宜的。

所以你要用走心的文案内容,来打动顾客。如果你的客流量不足,你就用我在专栏里分享的实体店引流9大秘法。

④、社群运营的技巧

社群营销步骤!插图4

一,抽奖规则设计;二,群规设计;三,小号互动;四,娱乐主题;五,讨论主题;六,分享主题。

(1)抽奖规则设计:是为了防止有的人老是中奖,有的人手机慢抢不到,社群切忌变成少数人参与的游戏。我们主要的目的,就是让更多的人中奖,当然这也是有方法的,之后会细说。

(2)群规设计:比如群规规定一个人一天只可以中一次,一个月最多可以中几次,超出部分给抵用券的形式。

没中奖的人,可以都来领取三等奖,到店的时候设计成交流程,让他掏钱变成一等奖,这样你一分钱不用出,就是:顾客来免费领奖,现场让他心甘情愿的付钱。

大家要牢记一点:做社群营销,就是要把顾客的人情做透,把钱花在刀刃上。比如你规定几天内来领奖,超时了,私下里也给顾客,那么顾客当然会感激你。

当顾客真心诚意对你说谢谢的时候,过段时间你给她推活动的时候,她也不好意思拒绝.其实我们的人性都是一样的,你之前营销不成功,是在顾客还很理性的时候在推销。

先把顾客变的感性,成功率是她理性时候的 10 倍以上。擅长店内推销的朋友们都明白这一点,来买衣服,化妆品的顾客,你一定要夸她漂亮,让她试用,她开心了,就很容易买单。

(3)小号互动:这个也很重要,因为刚开始的群里,有人在群里发广告,或者在群里质疑你建群的目的,有人怀疑抽奖的真实性,你推出活动的时侯,刚开始没有响应,气氛很尴尬的。

这个时候小号的价值就很强大。遇到发广告的,小号可以去劝他遵守群规,因为作为店主,不好意思说话。遇到有人质疑你的,小号也可以做为顾客给自己做证明。气氛尴尬的时候,小号来配合。

(4)娱乐主题 :你群里要有好玩的游戏。比如看图猜物,成语接龙,古诗接龙,脑筋急转弯等等,很容易提高群员的参与感。每周有 1 一 2 天互动游戏即可。

(5)分享主题 (输出价值):就是我们刚才讲的内容干货。

(6)讨论主题 (带动群活跃度):就是你针对于热点事件,抛出自己的看法和意见。这样可以很好的打造店主的个人IP ,显得自己有水平,有见解。讨论的主题到哪里寻找?

大家下载2个APP,一个知乎,一个悟空问答。这些都可以作为话题抛出。

社群营销步骤!插图5

社群运营是一件很好玩的事情。

很多实体店老板和我说:实体店通社群确实赚钱了,但是他们更享受群员拥护的感觉。我们大家都想和顾客成为朋友,但是以前就是买卖关系,但是在社群里,他们实现了。

到这里你应该看明白了,做社群,一定不能硬拉顾客进群发广告,那样适得其反。

我们要做的正确方式:主动吸引顾客进群,然后在群里发几个抽奖福利,当福利激活了群,让顾客都有某种期望的时候,再接入干货的内容,几天后,顾客就慢慢喜欢上了这样的一个群。

换位思考一下:如果你有一个群,每天有几个奖品抽取,中奖后可以免费去拿,每天还有各种你感兴趣和关注的知识分享,周末还有娱乐互动,大家聊天讨论.你不会喜欢这样的一个群?

其实做实体店社群就是打造一个顾客喜欢的群。

就像很多人喜欢到周末看快乐大本营一样,有的人爱看,有的人不爱看,但是爱看的人仍然很多。你的社群,不可能 100 %的人都喜欢,但至少 50 %的人喜欢。

我们做社群,只为了寻找那些喜欢的人。因为他们能够成为你的粉丝,和你有共同的话题。

这就是我把做线上和线下社群的模式复制给大家,我们已经通过几百个实体店实践出来的,把每个环节变成标准化流程去操作,这样就能够打造一个快速盈利的社群。

创业者朋友,请注意!

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我是石高峰,9年实战创业者,【高峰会】大当家的,互联网项目投资人,搜索营销获客专家,曾零售出产品超650000+件,《年赚30万+实操手册》作者,为个人创业者/实体店/中小企业,提供引流获客的营销咨询服务!

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