故宫博物院的数字与信息部智慧服务组负责人李睦麟介绍，尽管微信小程序已经实施了分时段预约制度，但在实际操作中，他们发现有一部分预约下午的观众会在上午时段检票入院。这种现象在暑期或节假日尤为明显，给某些时间段带来了极大的参观压力。特别是早上到中午这段时间，广场和热门展览区域的人流量较大，人流移动频繁，不利于观众的安全和舒适体验。
在此背景下，故宫博物院决定对现有的预约制度进行优化调整。新的入院时间安排中，上午时段的入院时间截止到中午十二点，下午时段的入院时间则推迟到十一点开始。这样的调整意味着观众有更充足的时间缓冲，避免了在高峰时段长时间的等待和拥堵现象。保卫处强调此举能够提升参观的安全系数、降低高峰期的安检压力并更好地保护文物古建的安全。
故宫博物院的官方网站截图展示了此次调整的具体内容。博物院还通过小程序向观众传达新的变化。购票页面已经更新并增加了明确的标注和提示弹窗，以帮助观众确认自己的参观时段。对于未能按时参观的观众，博物院也给出了灵活的退票。不论是上午还是下午预约的观众，在当日二十点前可以在小程序中申请退票。超出这个时限则无理退票手续。如果超过预约时间未检票入场会被系统提示时段无效并需要自行处理退票事宜。虽然有一些变动会带来一些小的挑战和适应过程但对于观众的参观体验而言这无疑是一个积极的改进举措它将对提观效率和改善观众的体验产生积极影响并提升故宫博物院的参观服务质量。（网）