1. 重启手机：有时候简单的重启可以解决临时的软件问题。长按电源键直到出现关机选项，然后选择“关机”并等待手机完全关闭后再次开机。
2. 清除缓存和数据：进入手机的设置菜单，找到“系统管理”或“应用管理”，选择需要清理缓存的应用，点击“清除缓存”和“清除数据”。这有助于释放存储空间，有时也能解决返回键的问题。
3. 恢复出厂设置：如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑将手机恢复到出厂设置。请注意，这样做会删除手机上的所有数据，所以在执行此操作之前请确保备份重要数据。在设置中找到“系统”或“关于手机”，然后选择“重置”或“恢复出厂设置”，按照提示操作即可。
4. 检查软件更新：确保您的vivo手机已更新到最新版本的操作系统。有时候，软件更新可能会修复已知的bug，包括返回键的问题。
5. 检查硬件问题：如果以上方法都不奏效，可能是硬件故障导致的。尝试使用其他设备（如电脑）连接手机进行测试，看是否能够正常使用返回键。如果在其他设备上也无法使用，那么可能是手机内部硬件出现了问题，建议联系vivo官方客服或前往vivo授权维修中心进行检查和维修。
6. 使用第三具：有些第三方应用程序可以帮助检测和修复手机问题，但请谨慎使用，因为可能存在安全风险。确保从官方渠道下载这些应用程序，并在使用前仔细阅读用户评价和说明。
在进行任何操作之前，请确保了解相关的风险和后果，并遵循vivo官方提供的指导。如果您不确定如何操作，或者担心可能对手机造成损害，请联系vivo的客户服务或专业维修人员寻求帮助。