在明天（10月30日）这个值得纪念的日子里，拥有高达600平方米营业面积的小米之家深圳欢乐海岸店即将盛大启幕，这标志着小米之家的全国门店总数正式迈入万店俱乐部的新纪元。小米集团合伙人，同时也是中国区与国际业务负责人卢伟冰先生指出，小米之家在县域市场的渗透率已经达到了令人瞩目的80%水平，并将这一万店里程碑视为小米新零售发展战略历程中的关键转折点。据悉，即将开业的小米之家深圳欢乐海岸店不仅将是首批引入小米之家4.0全新视觉形象的门店之一，更将被打造成集销售与服务于一体的综合性体验中心。这种”销服一体”的模式是小米新零售在今年的核心战略布局，其最终目标是实现”购物场所即服务点，服务点亦能促进销售”的完美融合，让消费者在任何购买地点都能享受到便捷的售后服务。
据北青-北京头条的记者独家披露，回溯到六年前即2015年9月，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军在北京市海淀区当代商城六层创立了第一家兼具零售与服务双重功能的小米之家。彼时，雷军先生就为小米之家描绘了宏伟的发展蓝图：运用互联网创新思维革新传统零售行业的低效模式，消除信息壁垒，实现线上线下的无缝对接，最终达成”顾客无需睁眼即可轻松购物”的理想状态。
值得关注的是，在小米之家过去六年的发展历程中，前五年仅开设了2000多家门店，而最近一年却实现了近8000家门店的爆发式增长。对此，卢伟冰先生解释说，小米之家对新零售模式的探索经历了长达六年的实践期，直到去年11月明确提出”让每个米粉都能便捷地找到身边的小米之家”这一新愿景后，经过充分市场验证的小米新零售才真正进入了加速扩张阶段。特别是在过去的一年里，小米之家网络已深入全国2200多个县域地区，县域市场覆盖率从去年的30%一跃提升至80%的惊人水平。
“小米新零售凭借其高效运营模式以及对下沉市场的深度渗透，正在彻底改变传统手机零售依靠信息不对称获取利润的旧有模式，让更多终端消费者能够享受到透明、公正的购物体验。”卢伟冰先生进一步阐述道，小米之家通过直面消费者的直销模式，有效压缩了渠道层级，减少了中间环节的利润空间，打破了信息不对称的局面，始终坚持不打扰式的贴心服务、场景化的沉浸式体验式销售。同时，丰富的手机与AIoT智能生态产品组合，成功将消费者购买手机的低频消费行为转化为高频互动体验。
随着小米之家门店网络的迅速扩张，其服务能力也在持续升级。目前，在小米之家或销服一体门店购物的消费者可享受7天无理由退货、15天无忧换货（包含线上购买的商品），在全国任意一家服务网点均可享受1年保修期内的店内无忧维修、门店寄修等多项优质服务保障。此外，目前已有2000多家小米之家门店开通了线上下单、门店自提的便捷服务，并定期提供免费贴膜、设备消毒保养等增值服务项目。
针对县级市场的深度拓展，小米之家特别宣布将在所有县级授权店同步增设售后服务功能，规划未来每个县城都将建立专属的小米服务中心。”无论用户身处城市还是乡村，线上或线下，每个人都应享有平等获取科技美好生活的权利。”卢伟冰先生强调，中国县域之间的差异性极大，人口规模从近250万的超大城市到仅6000余人的小型乡镇不等，要实现全面覆盖仍需时日，但小米集团持续推进这一战略的决心永不改变。
文/北京青年报记者 张钦
编辑/樊宏伟
