中国在线资讯平台于1月4日发布了一篇关于晋江马哥孛罗大酒店服务差异性的深度报道，该报道源自一位酒店体验者的真实反馈。报道中提到，该体验者观察到酒店员工在接待外国客人时表现出极高的热情，然而在面对中国顾客时却显得冷淡敷衍。这一现象迅速在网民中引发热议，部分网友幽默地指出，在当今社会，连入住酒店都需关注客人的”面孔”，若拥有”国际面孔”甚至可能获得额外优待。
“对外国客人提供周到服务，却在入口处不见礼宾人员，前台人员缺乏微笑服务，泳池教练态度冷漠，退房时礼宾员不愿协助搬运行李——这种服务态度完全无法让顾客感受到宾至如归的氛围。”该体验者以真实住客视角详细描述了在晋江马哥孛罗大酒店的体验，既肯定了酒店的建筑设计，也尖锐地指出了服务上的双重标准问题。
据悉，这位体验者是去哪儿网认证的V3级体验师和LV5级点评专家，其专业身份保证了评价的客观性和全面性。通过调取该酒店在艺龙、携程等平台的1895条用户评价，记者发现类似的服务差异投诉并非孤例。
一位用户在评论中质问：”酒店是否对国内客人存在歧视？我入住的6楼位置与活动室同层，深夜仍能听到走廊的嘈杂声。记得首次入住时未被告知楼层，后来发现被安排到了有外国客人的楼层，待遇是否因此改善？”这些来自不同用户的反馈，共同指向了酒店服务标准不统一的问题。
作为晋江首家按照五星级标准运营的国际品牌酒店，马哥孛罗自2010年开业以来一直以其优质的设施和服务著称，尤其受到外国游客的青睐。然而，如今出现的这种服务标准差异问题，无疑对该酒店的声誉构成了挑战。
记者注意到，酒店对来自外国的客人评价总是给予详尽的回复，而针对中文评论却显得敷衍。例如，一位德国客人在缤客网站上留下了英文评价：”客房送餐时服务员英语不流利却全程用中文询问；点啤酒未提供杯子和开瓶器；要求的全熟牛排却被送来带血的水牛肉，且质量差；前台服务未达五星级水准；房间虽干净但毫无特色，入住体验并不愉快。”与之形成鲜明对比的是，酒店仅对这位外国客人做出了长篇回复，而对其他中文评论却鲜有回应。
尽管马哥孛罗作为晋江酒店行业的标杆，在地理位置、硬件设施和餐饮服务等方面表现优异，但面对住客提出的公平服务问题，酒店显然需要给予更多重视。
从用户反馈中，记者还发现酒店机场免费接送服务广受好评，但”打车难”、”出租车拒打表”等交通问题同样困扰着部分住客。有用户反映：”门童招揽黑车宰客严重损害酒店形象”；另用户抱怨：”酒店位置偏远，打车不便，机场接送收费不合理”。
虽然不同住客对此问题的看法存在分歧，但”黑车”问题已成为酒店需要正视的隐患。若酒店不能有效管理门前秩序，将直接影响顾客对酒店的整体评价。
根据去哪儿网公布的晋江豪华酒店评分排名，马哥孛罗以4.5分位列第五，处于中等水平。正如该体验者所言：”服务需要提升，不能对外国客人特别热情，对国内客人却冷淡相待。”这种服务态度的改善，将是酒店未来发展的关键所在。