随着年度盛大购物节“618”的临近，众多消费者开始将目光聚焦于家电产品。由于优惠力度显著，平时价格高昂的家电如冰箱、洗衣机、空调等成为了消费者争相抢购的热门产品。不同于日常用品，家电产品因其高价值和复杂性在购买过程中涉及更多考量因素。
家电产品不仅仅关乎消费金额的大小，更重要的是其后续的安装、调试以及维修服务。消费者在购买家电时，除了追求产品质量外，对售后服务抱有极高期望。他们希望购买的不仅仅是一件产品，而是一整套完善的服务保障。近年来，知名家电企业的服务表现却屡次引发消费者争议和投诉。
在产品质量方面，消费者对大品牌寄予厚望，但现实却令人堪忧。作为耐用消费品，家电应当以质量为核心，为消费者提供可靠的性能。从大量的消费者投诉中不难看出，不少大品牌家电产品质量问题频发，甚至对消费者的人身安全构成威胁。例如，燃气灶作为日常烹饪的必需品，如今却有潜在的安全隐患。特别是老板电器和苏泊尔这两个品牌的燃气灶，自爆和面板炸裂的投诉屡见不鲜。
除了上述两个品牌，美的、格力、小熊等其他知名家电品牌也频频收到消费者关于产品质量的投诉。有些产品购买不久便出现严重质量问题，甚至导致消费者受伤。
大牌家电的“高傲”态度让售后服务更加令人心寒
虽然家电企业每年生产数以亿计的产品，出现一定数量的质量问题在所难免，但投诉的数量和频次还是反映出企业在生产过程中存在的不足。更为重要的是，相较于产品质量问题，消费者的心寒更多的是由于这些家电企业的售后服务态度和处理方式的不当。尽管产品质量问题让人担忧，但企业仍有可能凭借优质的售后服务赢得消费者的心。黑猫投诉平台上关于这些大牌家电售后服务的投诉数量并不比质量投诉少。
售后服务问题主要涉及安装、维修、退换货等方面。从消费者投诉的内容来看，家电企业售后服务普遍存在发货延误、处理推诿、态度恶劣等问题。国美电器在此方面的问题尤为突出。改名为“真快乐”APP后的国美并未能解决消费者的等待问题，反而是长时间的无回应和等待让消费者倍感煎熬。
尽管美的、格力、苏泊尔等知名品牌在退换货等方面的问题有所改善，但售后服务水平与品牌地位仍不相符。这些企业作为行业巨头，应该为客户提供最优质的服务体验，然而实际情况却与期望相差甚远。
在公众的监督下每个企业的处理方式都备受关注。消费者每一次的投诉和反馈都是对企业的一种鞭策和警告。因此希望这些家电企业能够更加注重消费者的诉求并给予真正优质的产品和服务从而维护自身良好的品牌形象而不是让失望和愤怒继续蔓延。
记住每一个消费者的背后都是一份信任和支持希望这些企业能够珍惜这份信任并努力为消费者传递幸福和快乐。