最近，阿里内部宣布了人事变动，盒马创始人侯毅将卸任CEO职务，由盒马CFO严筱磊兼任。这一变动引起了广泛关注。盒马在社交媒体上的宣传内容曾以用户体验为重点，如申请退款秒退、外送超时赠券等优质服务，然而近期却出现了越来越多的吐槽帖，反映收到烂果找不到客服、超时催单无果等问题。
盒马成立九年来尝试了多种业态，创始人侯毅将其称为“快速迭代”。然而消费者并不买单，认为盒马的服务质量下降，配送速度变慢，凑单的门槛越来越高。曾经的新零售“尖子生”正在失去越来越多的用户。
盒马的推动者表面上看起来是创始人侯毅，实际上背后是阿里前CEO张勇。盒马的兴衰与张勇在阿里的职业生涯有所重合。张勇曾在阿里担任CFO，后兼管淘宝商城，创建天猫，打造双十一购物节，一手打造阿里的B2C业务，继而担任集团COO，成功带领淘宝实现PC端到移动端的转型。2015年，张勇正式成为阿里CEO。
张勇与侯毅的合作低调而谨慎。两人在上海的一家咖啡馆低调会晤，侯毅仅向张勇展示了五分钟的项目就得到了他的极大兴趣。此后半年两人经常见面，共同为盒马的诞生付出努力。当时阿里内部有很多类似项目，但张勇仍然支持侯毅另起炉灶。
盒马项目一直秘密进行，并避开了总部杭州，放在上海。开业第一年，金桥店的总营业额约为2.5亿，坪效是传统大卖场的3.7倍。这一年也是张勇在阿里的高光之年，被称为“张勇年”。在这一年，盒马也在一口气开了18家门店。
盒马在初创时期非常注重用户体验，可以说“不计代价”。为了保障用户体验，盒马采取了多种措施，如紧急采购地方特产、集海鲜市场、餐饮店、便利店为一体的体验模式等。当时国内充斥着大量且过剩的平价超市和低端超市，服务中产及以上人群的市场几乎空白。盒马填补了这一市场空白。