质量，是每个不可或缺的基石。尽管普遍认可其重要性，但实施起来却常感困难重重。质量管理体系（QMS）如同一幅精细绘制的路线图，为追求卓越质量提供了方向。
缺乏质量管理体系的公司如同迷失在茫茫大海中的航船，而体系本身，实质上就是的运行方式。若忽视的战略目标，构建一个完整的质量体系将变得遥不可及。
质量管理的原则，如同指南针一般，为指明前进的方向，助其达到既定目标。
那么，何为质量管理的原则？虽然其定义难以言传，但国际标准化（ISO）为我们提供了宝贵的参考依据。
ISO 9000:2015 和 ISO 9001:2015 两大标准均以七大质量管理原则作为基石。国际标准化强调，这七项原则并无先后顺序之分，它们分别是：
一、以顾客为中心
任何的存在都离不开顾客的支持。虽然“以顾客为中心”的观念不言自明，但在实际的质量体系中，这一原则常常因各种过程和优先级的干扰而被忽视。
要实现质量管理体系的完善，必须始终将当前和未来的顾客需求置于首位。除了满足或超越顾客期望外，还应定期衡量顾客满意度。对于未能满足顾客期望的情况，也应进行并采取相应措施。
二、领导力引领
如同任何质量理念一样，领导力的支持必须从高层开始。一个好的领导者能为设定明确的愿景和目标。
回想一下那些曾让你深受启发的领导，无论是工作中的还是质量活动中的。例如，本-福德号驱逐舰的前指挥官迈克·阿布拉肖夫，他在一次质量年会上分享了他是如何通过与船员共同设定目标并加以赞赏，成功扭转了舰队的颓势。
三、全员参与
全员参与是实现持续改进、学习和问题讨论的关键。这意味着要充分发挥员工的潜力并重视他们的能力。
一个敬业的团队需要员工对自己的工作负责。他们应积极参与到的各项工作中，而不仅仅是每天打卡完成任务。
四、过程方法
在质量管理中，流程方法为成功提供了明确的步骤。
通过管理和测量过程，以及识别过程之间的联系，可以追踪改进机会。质量不仅仅是一时的成就，而是需要持续的努力和幕后过程的支持。
五、持续改进
一个有效的质量体系是不断演进的。如果缺乏改进，最终将被其竞争对手所超越。
这意味着的业绩和能力应不断得到提升。员工应被鼓励并授权进行改进活动，并与的目标保持一致。
改进的成果应进行衡量和记录，同时也要记得庆祝每一次的进步和成功。
六、基于事实的决策
直觉并非是前进的唯一路径。相反，数据是驱动决策的关键因素。
应确保数据的可获取性、准确性和可靠性，以便基于数据进行决策和分析。
我们也要明白，尽管数字能说明部分情况，但经验和直觉同样重要。
七、关系管理
在中，人员、供应商和其他合作伙伴的关系是至关重要的。我们应基于价值创造和管理成本的能力来选择和维护供应商关系。
合作伙伴应了解有助于他们工作的计划和信息。合作的精神是实现双赢的关键。协调改进活动对双方都有益处。认可供应商的成功也有助于维护稳固的合作关系。
虽然国际标准化的要求看似难以复制，但上述七大质量管理原则却为追求卓越质量提供了明确的道路。维护质量管理体系并持续改进是每个都可以实现的目标。
