人性化服务例子50条

2025-04-2012:18:32百科知识0

近日,我遇到一个引人深思的小故事,觉得它对大家或许有所启发,遂与大家分享。

在一次思维僵局中,他决定让司机开车带他去海滨放松一下。途中他们来到了一处著名的葡萄产区。格罗皮乌斯注意到,尽管人们将葡萄摘下并摆在路边叫卖,但过往的车辆和行人很少停下购买。在一个小山谷中,他发现尽管这里有一户老太家的无人的葡萄园,只需在路边的箱子里投入5美元就可以摘一篮葡萄上路。令人惊讶的是,她的葡萄总是能迅速售罄。

格罗皮乌斯对老太的这种做法深受启发,并回到驻地后立刻向施工部门发出电报。按照他的指示,整个乐园空地播撒了草种并提前开放。很快,草地上踩出了不同宽度的小道,优雅而自然。第二年,格罗皮乌斯按照这些自然形成的小道铺设了人行道。

在1971年的伦敦国际园林建筑艺术研讨会上,迪斯尼乐园的路径设计被评选为世界最佳设计。

当被问及为何采用此种方式设计道路时,格罗皮乌斯表示:“艺术是人性化的最高体现。最符合人性的,便是最好的。”

这个小小的故事可以从多个角度来解读。我尝试从人力资源管理的角度来思考它的意义。

迪士尼乐园的道路设计仿佛是企业为员工制定的规章制度。乐园的道路将景点连接起来,指引游客应该如何行走;而企业的规章制度则是告诉员工应该如何。

虽然道路设计和规章制度看似截然不同,但它们之间却有着异曲同工之妙。

老太的自由放任让人们自由采摘葡萄给格罗皮乌斯带来了灵感。人们自由踩踏出的小道最终成为迪士尼景点道路的一部分并荣获奖项。这是因为它最符合人性且深受游客喜爱。那么在企业中,当我们制定规章制度时,我们是否也可以从更加人性化的角度出发呢?

企业的制度不仅要用来规范、约束和管控员工,更应该起到激励和关怀员工的作用。这样的制度才能获得员工的拥护,营造出用人单位和劳动者之间和谐的劳动关系。