常有许多顾客提问:“如果店铺犯了规定,该如何是好?是否有人能消除这种违规行为?”确实能理解他们的忧虑。一旦店铺遭遇违规降权,意味着排名下滑和流量损失,这尤其是对新手卖家而言,具有极大的打击力。
在此,我要强调的是,面对困境,我们更应关注如何从店铺本身寻找解决方案,而非寄希望于。因为这不仅是治标不治本,而且容易使情况进一步恶化。
一、违规行为的定义及范围
我们所说的违规行为涉及面甚广。凡是影响店铺综合质量得分及商品排名的行为,无论是否扣分、是否被告知降权,只要触碰了淘宝的相关规定,都可被视为违规。常见的如虚假交易、投诉售假、投诉导图以及使用极限词等。这里所提及的“违规”,仅是一个统称。
随着平台的规范化,违规行为日益增多,其影响也愈发显著。一旦违规,将有更多优质的竞争对手乘虚而入。
二、违规的真实影响
脱离具体的处罚措施,单纯探讨违规的真实影响。其实,违规主要是降低店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名。有的店铺即使遭遇处罚,也能迅速恢复;而有的店铺则可能一蹶不振。
现今的违规比以往更加可怕。过去单品违规主要影响单品排名。但现在,即便单品违规,也常导致店铺综合质量得分的下降,甚至使爆款流量持续下滑。
三、恢复权重的关键因素
那么,如何在处罚结束后快速恢复原有权重呢?这主要取决于两个因素。
降权期间店铺的综合质量得分维护至关重要。若在此期间能对店铺进行良好的维护和提升,那么在降权结束后,排名将有机会迅速恢复。
原有位置和力亦不可忽视。若产品具有明显的竞争优势且难以替代,那么在降权结束后,排名将更容易恢复。
四、正确的处理方式
针对降权问题,最重要的便是提高店铺层级、DSR评分等。
(一)提高店铺层级
在降权期间,应利用各种渠道如直通车、淘客等(条件允许的情况下),恢复失去的流量。若有条件,还可尝试直播等方式稳定各方面数据。
(二)持续提高DSR评分
提高DSR评分意味着提升店铺的综合质量得分,从而弥补失去的综合权重。这里提供几个小方法:
1. 通过发顺丰快递提升消费者满意度。选择离发货地近的城市发顺丰包裹以提升购物体验。
2. 精心包装商品。如放置开箱器等小工具以提高用户体验。
3. 赠送小礼品。在详情页中说明赠品以提高转化率。而这里提到的送礼则是在不提前告知的情况下给消费者带来惊喜。
4. 其他方法如强化店铺个性化标签及避免再次违规等。