近日，受华北地区的持续强降雨影响，沈阳局集团公司所属的沈阳、长春、大连客运段所担当的多趟途经京津冀的旅客列车出现了不同程度的晚点或临时停车。面对这一突发状况，列车乘务人员积极应对，妥善处置，全力以赴做好旅客列车服务保障工作。
沈阳客运段值乘的多趟列车晚点，其中沈阳北至深圳东的Z185次旅客列车临时停靠在天津至衡水间的一个小站。此时列车已经晚点13个小时。列车长陈洋和金宇立即启动应急预案，明确责任分工。全体乘务人员放弃休息，努力解决列车出现的问题。面对车内急躁的旅客，他们耐心解释情况，确保旅客得到足够的水分供应。金宇还毫不犹豫地清理厕所积便，尽最大努力为旅客创造舒适的环境。他们的付出赢得了旅客们的理解和赞赏。
K386次列车在新安村站临时停靠，已晚点近10个小时。列车乘务人员在冒着大雨的情况下，解决了旅客的饮食饮水补给问题。添乘安彪、乘警长杜海和车长刘鹏博不顾大雨采购了生活物资，确保了旅客的基本需求得到满足。他们的努力感动了旅客们，得到了他们的衷心感谢。
K2046次列车因线路导致走走停停，到达天津站时已晚点近17个小时。列车长尹艳峰和陈俊峰带领乘务人员耐心与旅客沟通解释，并为他们提供热水。一位盲人旅客情绪激动，列车员王哲耐心地与他沟通并帮助他解决问题。虽然列车晚点，但铁路的服务让旅客感到温暖。
遭遇台风后，西安至长春的K126次列车能够平安抵达长春站，得益于铁路工作人员的全程护送和一路上的悉心照顾。同样地，在大连客运段的T370次列车上，乘务人员也积极应对各种突发状况，确保旅客的安全和舒适。面对身体不适的旅客，他们主动提供帮助和关怀。列车长都静在列车晚点期间积极帮助旅客办理退票业务并安抚他们的情绪。最终，列车安全抵达大连站后，乘务人员立即投入到新的工作中去继续守护每一位乘客的安全旅程。这些乘务人员的努力和付出让旅客们深感温暖和感激。