具体来说，针对异常退款、退货掉包、虚假退货以及使用网图/P图等不当行为，商家现在可以通过投诉反馈将这些行为记录在账号诚信体系中。平台将根据情况采取驳回售后、单店限购或平台限购等措施。对于那些被认定为职业羊毛的行为，淘宝天猫还将与相关部门合作，将移交司法处理。
随着电子商务的飞速发展，消费者与商家共同致力于构建一个健康的电商生态环境。此前电商行业的“仅退款”策略调整，凸显了电商平台在寻求消费者与商家之间平衡点的努力。
根据新京报贝壳财经记者的研究，淘宝天猫此次公布的措施中，多项与退款及申诉反馈机制相关。比如，商家投诉环节的优化、营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制的升级、全链路异常退款保障的强化等。平台还将全面提升对异常行为的处置能力，包括但不限于不主动介入、账号店铺限制下单以及对品退/纠纷率进行剔除等措施。
过去，国内多家主要电商平台推出了“仅退款”服务，虽然这在一定程度上促使商家提升商品和服务质量，但也出现了一些用户滥用该服务的情况，导致不合理仅退款的成本转嫁到商家和消费者身上，对电商生态的健康发展造成影响。
在之前的采访中，部分消费者认为“仅退款”有效遏制了不良商家的行为，而部分商家则表示遭遇了“羊毛”。也有网友表示，“仅退款”提高了不良商家的经营成本。
为了更好地平衡商家与消费者的利益，多家电商平台在2024年底的售后规定中对“仅退款”策略进行了调整。针对退换货成本问题，淘宝天猫方面表示将继续优化“退货宝”机制，以更合理地处理退换货问题。
展望未来，2025年淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用“退货宝”提供更多元的选择，以维护商家的自主经营。针对商家价格设错和纠纷处理等问题，淘宝天猫将新增价格设错保障机制、明确各行业标准并推出多款人工智能工具来协助处理。