这位消费者表示，他选择“转转”平台正是因为其验机评估报告的可靠性。他却遭遇了虚假验机报告的情况，且平台对此未表现出任何歉意。在退回手机后，转转平台虽多次通过不同电话号码联系消费者，但并未解决实质性问题。
对于此事，转转平台的公关回应称，可能是消费者对平台的验机标准存在误解。同时表示，验机报告中附有手机的实物图，并提供七天无理由退货退款的服务。但这种说法显然不能完全平息消费者的疑虑。
作为买家卖家的中间方，二手平台承载着消费者的信任。转转平台的专业程度和服务质量直接关系到用户的信任度和平台的口碑。具体而言，这体现在质检、售后、履约能力等方面。当验机报告中的磨损程度与实物不符时，转转平台应给出更明确的答复，而非仅用公关话术应对。
值得注意的是，这并非个例。黑猫投诉平台上关于转转的投诉信息已达4万多条，主要问题集中在二手手机交易服务方面。其中涉及质检服务的质量、保卖服务板块问题等，如“转转平台卖家出售暗病手机”、“转转涉嫌卖假货”等投诉屡见不鲜。
近期还有多起投诉事件曝光，如一部手机购买后发现与描述不符，电池已更换且无标；还有用户在小米商城以旧换新后，转转收到手机却无法正常报价等。这些问题都了转转平台在服务质量上的问题。
据了解，转转曾是业内率先推出质检服务的平台，当时因其能够减少买卖双方的摩擦、提高交易流程效率而备受看好。由于质检服务模式难以做到标准化，目前其质检服务主要由平台自有质检团队和外包质检服务共同完成。这使得产品的质检标准难以统一，对质检服务提供方的监管也难以到位。
业内人士认为，要的质检质量，平台需重视并不断更新迭代能力。在二手电商市场日益激烈的竞争中，转转需思考如何守住平台优势、在竞争中保持一席之地。其他二手电商平台如闲鱼、爱回收及大量线下商家也在争夺市场份额，对转转来说是一个巨大的挑战。