顾女士通过“防疫·帮侬忙”向我们紧急求助。她88岁的母亲因患脑梗需要定时吸氧，但最近上海申威医用气体有限公司的订氧电话一直无法接通，让她十分焦虑。顾女士表示，她的母亲住在徐汇区吴兴路，因脑梗导致右半身偏瘫，还患有冠心病、高血压和糖尿病等疾病，必须依靠定期吸氧来维持身体状况。连续两天多次拨打申威公司的订氧热线，电话始终无法接通。现在她的母亲已经两天没有吸氧，出现了胸闷等不适症状，她非常担心母亲的健康状况。
在紧急情况下，顾女士上网抢购了一台制氧机以应急，但发货时间仍然不确定。她还指出，上海有很多像她母亲这样的患者需要居家吸氧，如果氧气长期“断供”，后果将不堪设想。
记者多次尝试拨打申威公司的订氧热线，确实如顾女士所说，始终无法接通。经过调查，记者发现上海申威医用气体有限公司供应着上海约90%的家用氧气瓶，也是众多医院的供氧单位。在期间，该公司也曾面临供应紧张的局面。如今，随着高峰的到来，企业的生产再次面临考验。
经过联系，上海申威医用气体有限公司的负责人张先生表示，当前高峰期间，家用氧气瓶的需求量急剧上升，导致预订热线繁忙，部分用户过度囤积氧气瓶，造成钢瓶流转不畅。他提到，公司正在积极应对，加快从外地调取空瓶，并呼吁市民按需订氧，避免过量囤积。公司也提供了在线订氧和线下取氧两种方式，以满足用户需求。
张先生还表示，对于那些近期无法打通预订电话的用户，可以通过“申威家庭用氧”小程序在线订氧或者凭氧票到公司的线下配送基地取氧。他强调，加快钢瓶流转是为了让更多急需用氧的患者能够得到帮助。
