面对骑手所面临的超时、差评和投诉等压力，美团近期进行了一系列规则调整，以改善其工作环境并保障其权益。财经记者采访了解到，美团曾采用罚款的方式来处理这些问题，但现在正在通过新的评价体系来实现更加人性化的管理。
此前，罚款是处理超时、差评和投诉的主要手段，这给骑手带来了极大的心理压力。但现在，美团在绍兴、太原、昆明等15个城市试点了名为“服务星级评价体系”的新规则。这一体系不再简单地对骑手进行扣款处理，而是引入了加减分激励机制。
在新的评价体系下，骑手完成配送服务、参加安全培训以及有模范事迹都可以获得加分，而超时、差评、提前点送达等行为则会被适当扣分。遇到难定责的差评时，表现优秀的骑手有机会被免责。这一体系还考虑了骑手的服务时长、天气状况等因素，极端天气下将默认取消所有扣分项。
美团还梳理了联系不上用户、天气恶劣、商品超重等异常场景和共性问题，为骑手提供了便捷的申诉渠道。最终，骑手的得分将决定其服务星级，合作商会根据星级给予相应奖励。这一改变旨在降低偶发状况对骑手收入的影响，减轻配送压力，保障配送安全。
北京科技大学副教授张凌寒对新规则表示了积极评价，认为在保障消费者权益的也考虑了骑手的合法权益。尽管有网友认为新规则更像是一种游戏化的方式，但仍然比以前的罚款方式更加人性化。
除了评价规则的调整，美团还改进了订单分配算法策略和预估送达时间规则。通过出餐后调度和主动改派的试点，减少取餐环节的等待时间，允许骑手在遭遇突况时自主决定接受或拒绝改派。在预估送达时间方面，美团选择了最谨慎的算法，并试点了人工补充时间功能，以弥补算法的不足。
这一系列新规则能否实现效率和劳动者保护的平衡，仍需要时间检验。骑手的权益和消费者的权益都需要平台更系统化的保障。在城市的大街小巷中，骑手争分夺秒地穿梭，这也提醒着外卖平台在追求商业价值的更要注重社会价值的平衡。
