一、为何宽带网速慢？
导致宽带网速慢的原因可能包含以下八个方面：
1. 信号受到干扰
2. 网线老化或松动
3. 路由器长时间运行未重启
4. 无线WiFi连接设备过多
5. 路由器摆放位置影响信号质量
6. 上网高峰期网络拥堵
7. 手机后台运行程序过多占用网络资源
8. 电脑硬件故障导致网速降低
二、宽带无法上网，如何排查问题？
如果您遇到宽带无法上网的情况，可以尝试以下步骤排查问题：
1. 检查光猫的工作状态，查看指示灯是否正常。所有指示灯均为绿色表示设备正常运行，出现红色指示灯则可能表示设备故障。
2. 检查线路连接是否稳固，包括光猫及路由器背面的网线连接口以及光纤连接口。
3. 检查线路是否有大角度弯折。特别是使用北京长城宽带的家庭宽带用户，注意光纤入户方式中光纤的弯曲角度，避免90弯曲影响信号传输。
4. 确认路由器状态，如有问题可尝试关闭并等待几分钟后重启。
5. 查看业务付费情况或合约是否已到期。如未欠费且合约未到期，可拨打客服热线查询账户余额及合约状态。
6. 终极解决方案：将所有线路两端插紧，所有设备断电几秒钟后再接通电源。这个方法可以解决大部分的网络故障问题。
三、如何自助报修宽带故障？
如遇宽带故障，可以通过“北京长城宽带”公众号进行自助报修。操作步骤如下：进入公众号，点击菜单栏【宽】，选择【故障申报】，然后根据提示输入您的问题。
