读者黄先生求助：
黄先生是新民的忠实读者，同时也是一名热衷于使用苹果产品的用户。最近，他在苹果官方应用商店App Store购物时遇到了一个小插曲。他在浏览软件时不慎误触了购买按钮，购买了一款名为Picsew的软件，这一操作产生了高达币12元的费用。他意识到自己误操作后，立即向苹果公司提交了退款申请，但出乎意料的是，他的申请在两天后被苹果公司拒绝了，而且没有得到任何解释。黄先生对此感到十分困惑和失望，于是向新民的“和事佬”栏目求助，希望记者能介入此事，帮助他追回损失。
黄先生向记者详细叙述了他的遭遇。作为一个资深“果粉”，他经常会在苹果官方商店购买应用程序。这次，他在浏览软件时意外发生了误操作。他回忆道，当时他正在仔细阅读软件介绍，却不小心触碰到了“支付”按钮，通过面部识别完成了付款操作。后来，他了解到应该通过邮件向苹果公司申请退款。于是，他立刻发邮件详细说明了情况并提出了退款申请。
让他失望的是，一天后他收到了苹果公司的回复邮件，申请被驳回了。黄先生感到非常气愤和困惑，“我不明白为什么明明是误操作，却要我承担损失。”他感到十分委屈和无助。
记者为了黄先生的权益，致电苹果官方客服热线。客服人员了解了情况后表示会记录下来并向上级汇报。尽管客服人员解释由于公司规定和系统原因无法直接回电给消费者，但记者坚持要求他们重视黄先生的遭遇并给予解决。经过记者的努力介入，两天后黄先生终于收到了退款。
