近日，上海的消费者刘雅（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（tousu.）反映了一个问题。她的母亲计划在4月下旬前往国外旅游，她为母亲购买的电话卡在国外使用时却显示无信号。涉事店铺回应是“运营商故障”。
刘雅表示，在母亲出国旅游前的4月12日，她在淘宝的飞猪店铺“北京漫欧旅游专营店”购买了一张欧洲电话卡。这张卡片宣传为“欧洲多国通用手机流量上网卡”。
购买记录如图片所示，都是刘雅提供的。按照店铺客服的指导，他们正确地安装了电话卡。在4月21日，刘雅的母亲在法兰克福机场转机时，该电话卡始终显示无信号。刘雅向店铺咨询时，客服回应正在联系运营商查询。
随后，客服表示运营商反馈是系统问题，已经尝试多次恢复但未能成功，只能为刘雅全额退款。面对追问，客服只回应是运营商系统问题，并强调只能全额退款，无法恢复信号。
刘雅感到无奈，只得接受退款。她认为这次经历给母亲的旅行带来了很大的不便，而店铺的解释只是简单的“系统问题，全额退款”。
她在社交平台上搜索该店铺，发现也有人遭遇了类似的问题。刘雅开始质疑该店铺的产品质量，她担心年纪较大的旅客在遇到这类问题时无法妥善处理。她希望通过分享自己的经历，帮助更多人避免类似的问题。
4月23日，记者向“北京漫欧旅游专营店”咨询了刘雅购买的电话卡情况。客服表示这款电话卡非常好，并承诺不会出现无信号的情况。当记者追问关于刘雅购买的这个电话卡为何无信号、无法使用时，对方回应确实是运营商故障，但这种情况很少见。
