自从CRM系统（客户关系管理系统）进入市场以来，它成为了许多企业追逐的热门管理工具。随着越来越多的公司投身于CRM系统的研发，市场上涌现出众多符合国情的CRM系统品牌。这让企业在选择时眼花缭乱，难以确定哪些系统最适合自己的企业，很容易陷入选择误区。关于CRM系统的方方面面，我们可以从以下几个方面进行深入了解。
一、业务应用层面
1. CRM软件的灵活性至关重要。随着企业不断发展，未来的趋势难以预测，一个好的CRM系统需要能够适应当前的企业环境，同时能够灵活应对未来三到五年的发展趋势。
2. 客户关系管理的安全性和稳定性是基础中的基础。CRM系统涉及到企业的核心，一旦信息或系统崩溃，将会对企业造成重大损失。稳定性和安全性是选择CRM系统的首要考虑因素。
3. 优秀的CRM系统应该简化操作，降低使用门槛。许多朋友可能认为功能越复杂的CRM系统越能促进企业发展，但实际上大多数使用者只追求提高生产力。良好的CRM系统必须简化操作，减少培训成本和学习成本。
二、功能方面
1. 留住客户是关键。CRM系统能够完整、统一地记录，避免的丢失，并全面掌握企业的业务信息，有效防止人员流失导致的客户流失。
2. 实现销售价值。CRM系统将企业的销售环节整合在一起，通过销售与市场的协同、销售与服务的协同，实现以客户为中心、流畅的工作流程。CRM系统还能降低销售成本，提高销售成功率，助力企业监控销售绩效，实现业绩增长。
3. 具有可扩展性。随着企业的不断发展，所需的功能也会不断完善。选择的CRM系统必须能够满足企业不断升级和的需求，使工作更加便捷高效。
三、服务支持
如同的器官一样，CRM系统偶尔也会“生病”，也会出现“零部件老化”的情况。选择CRM系统时，强大的技术团队支持至关重要。一旦软件出现故障，能够迅速进行维护，确保企业的业务不受影响。
