邮政局近日发布了关于2018年快递服务满意度及时限准时率的调查报告。报告指出，在快递服务满意度方面，用户对于快递业的服务总体满意度有所上升，较去年提升了0.2分。其中，顺丰速运、邮政EMS以及京东物流位列前三。
这份调查报告范围覆盖了全国50个城市，针对的是去年国内快递业务总量排名靠前的十大快递品牌。共获取了91593个有效样本。数据显示，快递服务的总体满意度得分为75.9分，其中公众满意度得分为81.7分，较去年上升了0.9分。
在售后环节，投诉服务和服务的满意度得分上升明显，而问题件处理服务满意度得分有所下降，需引起重视。损失赔偿服务的满意度得分也有待提高。京东物流、顺丰速运、中通快递、邮政EMS和德邦快递等企业在售后环节表现较好。
在快递服务的时限准时率方面，2018年72小时内的快递准时率为78.97%，较去年提高了0.3个百分点。顺丰、邮政EMS以及韵达速递在全程时效方面排名靠前。
邮政局此次调查采用了更为严谨科学的计算方法，样本为异地快件。从各个月份的表现来看，6月、7月、8月的时限准时率较高，而受电商集中促销和春节假期等因素的影响，11月、1月、2月的时限准时率较低。
附：在2018年，主要快递品牌如顺丰速运、邮政EMS、京东物流等的服务时限指标排名表现优秀。（责任编辑：张倩蓉）
