在充满人文情怀的厦门北站，优质服务不断展现出美好面貌。最近的一次亲身经历让一位在厦门北站站台工作的值班员杨达备受赞扬。
今年的某个早晨，即四月中旬的一天，杨达正在第七站台巡视时，遇到了两位年长的旅客手持行李陷入迷茫之中。他们携带了两个大箱子和三个醒目的红色大袋子，面对中转换乘的标识似乎感到困惑。他友善地主动上前询问，“您们需要帮助吗？”原来两位老人家打算搭乘G3094次列车前往福州旅行，但却不知道如何完成换乘流程。得知这一情况后，杨达立刻为他们联系了服务台的工作人员。他和同事们迅速地帮助他们拖着行李乘坐电梯完成了换乘手续，让这个特殊的旅行更为顺利愉快。这只是厦门车站助力旅客出行体验更美好的缩影。
厦门车站一直秉持着“走进厦门站，亲情伴你行”的服务理念，不断优化旅客出行的细节体验。车站的“海峡情•小白鹭”服务台为旅客提供了多项贴心服务，如亲情服务卡、遗失物品招领以及免费邮寄旅客遗失身份等便利服务。除此之外，特别关照老年旅客，为他们的出行提供了全面的支持和照顾，如提供接送站和引导他们找到旅行所需的关键信息等便利措施。为了让旅途更加顺畅无忧，车站还在进站、安检和检票等关键地方设立了“绿色通道”，为老年旅客以及临近开车前时间紧迫的旅客提供优先验证、安检和检票的服务。同时车站也采用了线上线下的预约申请审核方式，设置多个预约旅客会合点，使旅客能更快速、准确地找到工作人员寻求帮助。厦门站与地铁、快速公交等交通方式紧作，提供一站式服务，确保旅客在多种交通方式之间无缝衔接。
厦门北站以其交通枢纽的优势地位，积极与地铁、公交等部门沟通合作，推出“路地接续”服务。根据列车的运行情况，他们与交通部门紧密协调动态调整公交、出租车和网约车的运行计划，为旅客提供便捷的换乘服务。厦门北站还实施了免安检换乘地铁服务，让游客的出行更加流畅便捷。当游客抵达车站后，他们可以轻松地通过地铁和其他交通工具前往热门景点，如鼓浪屿、南普陀寺等景点进行游玩。在节假日和周末的高峰期，车站会及时增加进出站通道和安检查危通道的数量，并派遣更多的工作人员和志愿者加强关键区域的引导和服务工作，确保旅客能够轻松愉快地抵达鹭岛享受旅行。这些细致入微的服务举措彰显了厦门车站对旅客的关怀与用心。 （来源：网）
