在杭州临平生活的徐先生，是个很有文艺气质的青年。作为一个忠实的“小米”粉丝，他的家中早已布满了米家的智能设备。近日，他遇到了一件关于小米智能除湿机的问题。
去年四月十五日，徐先生以一千九百九十九元的价格购买了一台小米智能除湿机。他表示购买除湿机的原因是因为要保护家里的古书，这些书被妈收藏并放置在他们的卧室里。由于家中早就有这样的设备需求，而且家中的智能设备已经几乎全部是米家的，所以他选择小米除湿机是因为它能够与家中的其他智能设备相互关联，操作起来更为方便。
然而在今年二月，徐先生发现除湿机出现了故障。他解释说，第一台除湿机因为数显故障和异响问题未能修复而更换了一台新机。这台新机器在收到后不久的拆机使用过程中就出现了异响问题。他说声音并不像正常的低频嗡嗡声，而是发出某种类似于嗡嗡哄的声音，他怀疑可能是机器内部的某个部件发生了偏移导致的。在采访时，尽管徐先生开启了除湿机，但由于声音问题并不明显，记者并未听到徐先生描述的异响。但徐先生表示他在视频中有记录这些声音问题。
徐先生表示他已经多次向小米售后报修这个问题。小米的工程师曾经检查过，并答应会再次为他更换一台新的除湿机。然而问题在于小米售后系统似乎出现了信息不对称的现象。虽然徐先生坚持声称他的除湿机存在异响问题，但小米客服却表示他们的系统记录中并没有这个问题。徐先生对此感到非常困惑和无奈，他只能继续等待和沟通。同时他也表示他对小米品牌有信心，相信他们能够解决这个问题。他强调他只希望换一台能正常工作的除湿机而已。后来他收到了反馈消息称小米的售后服务已经联系他，他同意进行下一步的处理并寻求相应的协调解决方案进行更换处理尝试解决这个问题最终将事情的来龙去脉呈现出来采访结束后我们也联系了小玫公关部门反映了徐先生的问题节目播出前小米方面回复经过核实徐先生的除湿机在三月三号换机之后并没有故障目前他们已经给徐先生申请更换新的除湿机然而面对前后使用对比以及工程师的描述徐先生确定除湿机有异响虽然他是一位忠实的米粉但他决定不再深究这个问题相信小米品牌能够给他一个满意的解决方案同时也希望小米能够进一步提升他们的服务质量确保消费者的权益得到保障毕竟消费者的信任是品牌发展的基石之一这也是他们作为忠实粉丝所期待的
