雷峰网在近日发布消息，阿里旺旺群聊服务即将在2月底正式下线。阿里旺旺原版9系列所提供的群聊功能，对于仍在使用此功能的用户，建议及时备份数据。商家用户可以选择使用千牛产品中的千牛群功能作为替代。
阿里旗下淘宝沟通应用阿里旺旺（旺信）已被发现在多个应用市场下架。去年7月10日就有消息显示，这款应用在苹果App Store、华为应用市场、小米应用商店等平台上已无法下载。目前其也没有提供移动端的下载渠道。
在百度贴吧中，许多网友反映阿里旺旺已经无法正常使用。当他们联系淘宝客服时，得到的回复是旺旺不归其管理，目前缺乏客服支持。
阿里旺旺是阿里巴巴为淘宝用户开发的聊天应用，自2011年上线以来，分为卖家版和买家版，用于卖家与买家之间的沟通交流。卖家版后来升级为千牛，目前仍可正常使用。早期用户在淘宝、天猫购物时，网页端会提示下载阿里旺旺软件。
尽管阿里旺旺集中了大量卖家，但在普通用户中的体验并不理想。一方面，它不能与淘宝关联，实现在聊天时直接跳转到旺旺应用；其社交功能定位不明确。这可能是导致其下架并最终停止群聊功能服务的原因。
阿里巴巴在社交领域的尝试一直充满挑战。去年7月，阿里旗下的Real如我仅运营一年多就宣布停止运营。Real如我是一款主打校园社交的人脸识别功能应用，于2020年钉钉5.0新品见面会上发布。
Real如我的关停并非阿里在社交领域的首次失败。早在2013年，阿里巴巴就推出了社交软件“来往”。当时，阿里对来往寄予厚望，并投入巨大资源推广。马云甚至动员明星朋友和阿里员工使用来往，并在内部论坛上号召推广。尽管投入巨大，来往仍陷入增长困境，并在微信的竞争下逐渐失去声量。随后，来往更名为“点点虫”，最终成为一款小众产品。
来往的兴衰令业界对阿里的社交战略产生质疑。尽管阿里的用户基数庞大，但在社交领域缺乏用户关系的支撑，导致难以留住用户。此后，阿里的几次社交尝试都未能引起市场的大范围反响。
