自今年春运开始之际，铁路部门针对长途旅客需求紧张的列车区段，在铁路12306网站及其手机客户端推出候补购票服务试点。这一服务的推出，旨在进一步优化旅客购票体验。
此次试点服务的车次安排如下：节前，针对从北京、沪宁杭以及广东地区始发的列车，终点站为四川、重庆的所有列车；节后，则是从四川、重庆始发，终点站为北京、沪宁杭以及广东地区的所有列车。
候补购票服务是一种灵活购票方式。当旅客在购票时遇到所需车次、席别无票的情况，他们可以提交候补购票订单，预付票款后，系统将会自动为他们排队候补。一旦对应车次、席别出现退票或改签等情况，系统就会立即为他们兑现车票，并及时通知旅客。
那么，如何使用候补购票服务呢？旅客需要完证核验，下载并登录铁路12306APP。所有12306网站的注册用户都可以自愿申请试点列车的候补购票服务。已经通过人证核验的用户无需再次验证。
提交候补购票订单的步骤如下：在查询列车票时，如果显示无余票，页面将出现“候补”字样。旅客只需点击相应车次和席别的“候补”区域，系统就会自动将他们的需求加入候补购票需求列表。每位用户最多可提交一个候补订单，一个订单中可以包含两个相邻的乘车日期，每个日期下可添加两个不同的“车次+席别”组合需求。
一旦候补订单提交成功，旅客需要在30分钟内完成支付。预付款将根据订单中的最高票价计算。系统将持续为旅客尝试兑现候补需求，若成功兑现，系统将生成已支付订单；若未能兑现，系统将自动终止并全额退还预付款。
旅客可以通过12306网站或APP查看订单状态。在网站上，订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”。在APP中，旅客可以查看所有已支付候补订单及未支付订单。
值得注意的是，兑现车票时，将根据列车的实际席位情况进行分配。对于多人出行的情况，可能会分配到不同的车厢。若遇到卧铺代座的情况，将按照座位进行分配。
铁路部门提醒广大旅客，请通过铁路12306官方网站或官方手机客户端购票，以确保购票的安全与便捷。自12306网站上线运营以来，互联网购票已成为主要购票渠道，目前占比超过70%。今年11月3日，铁路12306网站进行了改版升级，进一步提升了客运服务功能，使旅客购票更加方便快捷。新网站以满足旅客全方位需求为中心，包括购票、餐饮、站车服务及旅游等，努力为旅客提供更加完善的服务体验。
