随着北京冬残奥会的盛大开幕，所有服务于冬奥的列车内部的无障碍设施都进行了全面升级。不仅仅是冬奥列车，整个铁路系统的无障碍设施与服务细节都体现出温度与关怀。火车站内的无障碍设施设计几乎覆盖了旅客从进站到乘车的整个流程。
以近期完成改扩建的西安站为例，站在南、北广场进站口，实名验证处两侧都专门设置了“人工通道”，这是为了重点旅客设置的无障碍进站通道。常规轮椅可以轻松地通过，使进站过程更加顺畅。进站后，无障碍电梯能将重点旅客直接送到二层候车厅。电梯内的按钮横向排列，并附有盲文，考虑到了视障旅客的需求。
候车厅内设有专门的“重点旅客候车区”，这个区域集候车室、母婴室以及儿童娱乐区于一体，并为有需要的旅客准备了轮椅、担架等辅助设备。候车厅内还设有多个第三卫生间，内部配备了扶手、求助按钮等设施。
在西安站的售票厅和候车厅的重点区域，还设置了多个求助按钮，以便重点旅客在需要时迅速呼叫铁路工作人员。这种设计不仅方便了特殊旅客，也让他们的出行更加安心。
乘坐高铁复兴号动车组时，如果发现车厢有特定标识，那么这就是该趟列车的无障碍车厢。这些车厢内部设有各种服务设施，方便残障旅客乘车。部分动车组的无障碍车厢内还设有残障人士专用席位。旅客在购票时只需提供相关证明，售票员会优先为其发售专用席位。
智能动车组的无障碍车厢设计更为人性化。车厢门口处的盲文引导标牌、宽敞的无障碍卫生间、自动开关的门、防滑扶手等都为特殊旅客提供了便利。还设置了助听系统，方便佩戴助听器的听障旅客听到列车广播信息。
除了完善的无障碍设施，铁路各车站还提供重点旅客服务，包括协助残障旅客出行以及为老、弱、病、孕等有特殊需求的旅客提供帮助。旅客可以通过预约重点旅客服务，享受车站提供的全程陪同服务，从进站、候车到上车都能得到照顾。
如何预约这些服务？旅客可以通过铁路12306App、铁路12306网站、12306客服电话和车站服务台等多种方式进行预约。以铁路12306App为例，只需点击首页的“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写乘车信息和旅客信息，完成预约后保持电话畅通即可。
这些暖心的服务设施和举措让铁路出行变得更加有爱无碍，体现了铁路部门对特殊旅客的关爱与用心。从细节出发，铁路不仅提供了便捷的交通服务，更传递了社会的温暖与关怀。
