刘女士的搬家经历：躺平式搬家变坐立难安
刘女士去年在网上购买了一张搬家券，来自名为“海豹搬家”的服务商。服务商宣传提供的是“躺平式搬家”服务，让搬家变得轻松简单。刘女士的实际体验却大失所望。
在今年一月，刘女士准备从杭州钱塘区搬到嘉兴海宁。在预约了海豹搬家的师傅后，她期待的是全程无需动手，由搬家师傅负责打包、搬运和整理。搬家当天的服务让她大为不满。
刘女士表示，搬家师傅只搬运了部分物品，大部分是一些瓶瓶罐罐、洗面奶、香水以及锅碗瓢盆等小物件，而大量的衣物、床单被套等却未被搬运。这让刘女士非常疑惑，他们两口子的物品并没有多少大件家具，为何不能一次性搬完？
刘女士事先与搬家师傅确认了车型，她以为所谓的中面包车能够容纳大部分物品。但在搬家当天，她发现搬运物品并没有占满整个车厢的三分之一。更令人气愤的是，车厢内仍有大量空间未被利用。刘女士质疑搬家服务的真实性和合理性。
刘女士表示，她当时非常生气，并拍摄了视频作为证据。视频中显示，搬家车辆是一辆货车，车厢内的物品仅占据一小部分空间。对此，刘女士表示质疑：“我这些东西找个货拉拉就两百块钱就能搬完。”她的诉求是平台应该根据实际搬运的物品收费，而不是按照服务时长或车厢容量来计费。
记者在调查过程中发现，“海豹搬家”的服务套餐包含搬前打包、全程搬运和新家复原等服务，但具体的收费标准并未明确说明是按箱收费还是按车计费。套餐内容中提到的纸箱数量为10个，刘女士认为这些箱子只是辅助搬家的工具，实际搬运应以车子空间为准。
对于刘女士的反馈，“海豹搬家”的客服表示需要核实情况。但客服后来并未回电解释收费标准和服务内容的具体细节。平台工作人员回复称商品详情页中明确服务内容为10箱包裹的打包搬运。对于刘女士的不良体验，平台已经进行了补偿。
在5月11号上午，“海豹搬家”的售后人员杨女士表示，海豹搬家为刘女士使用的是厢式货车，并且搬运了超过20个包裹，远超套餐中的中面包车容量。收纳也超过了套餐的服务范围。他们拒绝了客户要求的补偿。对此，刘女士表示当天搬运的物品并未占满整个车厢空间。她认为商家的服务并未达到宣传的效果，希望商家能够明确解释服务细节并给出合理的解决方案。她也希望消费者能够对此事进行评价和判断，这1180元的搬家服务到底是否物有所值。
