近日，银行业文明规范服务百佳示范单位名单公布，其中重庆市有三家银行网点荣获殊荣，位于重庆渝北区红锦大道加州城市5号楼的民生加州支行便是其中之一。这一荣誉不仅代表了民生银行重庆分行的骄傲，也是重庆市银行业的一张闪亮名片。
这一荣誉的取得并非偶然，而是源于民生加州支行一直以来坚持的高标准服务和对社会责任的积极履行。作为社区型银行网点，民生加州支行拥有员工三十余名，成立至今已有十余年时间。在此期间，该网点一直秉持着“做专业的事，做用心的人”的服务理念，全面践行民生银行总行提出的“精·心服务”文化理念。
在提升服务水平方面，民生加州支行全面梳理和优化服务流程，以客户的实际需求为出发点，创新多项服务举措。如自主创新的“温馨服务”，结合网点周边大型社区众多、中老年客户占比超过70%的实际情况，推出了一系列贴心服务。该行还注重服务文化的培养，鼓励员工在服务中融入真心、热心、关心和细心，让客户感受到如春风般的温暖。
在服务管理中，民生加州支行也进行了大胆尝试和创新。该行走访市场进行了深入了解，并针对客户的反馈调整服务模式和管理模式。在此过程中，创新推出由厅堂负责人总抓的全新服务模式。以前的多头管理被调整为统一负责下的统一管理模式大大提高了服务质量与效率，促进了团队的协同工作更好地完成每一个服务的任务与目标为客户提供了高效和顺畅的服务体验树立了行业的良好榜样这也得到了业内的认可和用户的高度评价获得了多项殊荣在业绩方面也取得了骄人的成绩在重庆分行辖属支行中名列前茅
民生加州支行还十分注重服务的细节和特色。在服务过程中主动站在客户立场替客户着想改进和完善网点的服务赢得了良好的口碑和好评。例如为了方便盲人客户铺设盲道配备助盲设备等推出了一系列特色服务如老年信封预约卡服务等备受客户称赞和感动这些特色服务的推出不仅体现了该行对客户的关心和尊重也提升了客户对银行的满意度和忠诚度这也标志着民生加州支行在服务水平和服务质量上达到了新的高度得到了社会的广泛认可和赞誉这也正是其能够在百佳评选中脱颖而出的重要原因之一
除此之外该行还将社会责任融入服务中鼓励员工履行社会责任积极投身公益事业作为附近唯一指定零钞兑换银行尽最大责任方便周边居民和商户兑换零钞并带领员工参与公益活动让员工体验公益的真谛并激发他们对工作的热情和动力这也是该行优质服务常态化的重要保障之一
荣获“百佳”称号是对民生加州支行过去努力的肯定也是对未来发展的鞭策该行表示将继续秉持“服务大众情系民生”的服务情怀以强烈的社会责任激励员工不断提升服务水平推出更多特色服务满足客户的需求创造更多的价值为老百姓做好金融服务为银行业的持续发展贡献力量。
