近日，丰巢快递柜开始尝试新的收费模式。
从明天（4月30日）起，丰巢智能快递柜将针对滞留快递向用户收取费用。非会员用户可以免费保管滞留快件12小时，超过时间后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日免费。而会员用户则可以选择每月支付5元的会员费，享受滞留包裹保管7天的服务，并享受寄件折扣优惠及其他联合权益。
丰巢表示，此次收费举措旨在提高用户的使用效率并确保为用户提供更好的服务。这并非丰巢首次尝试收费，去年就曾出现过“诱导用户消费”的。
当时，部分用户在取丰巢快递时，会看到一个“赞赏”页面，这让一些用户误以为只有打赏才能取件。尽管页面下方有“跳过赞赏”的字样，但字体较小，容易被忽略。
如今，丰巢再次推行付费服务，其背后的考虑是什么呢？
据了解，丰巢在2019年末进行了用户无接触服务意愿的调研，超过8000万用户参与了线上调研，反馈了对智能柜代收、入柜时间选择、代收快递公司选择等方面的意见。截至4月13日，同意使用丰巢代收的用户数已超过8200万，占调查总人数的98.5%，显示出用户对无接触服务的较高接受度。
行业专家赵小敏表示，由于新冠的影响，智能快递柜行业迎来了利好。未来三到五年，随着全国快递量的逐年增长，快递柜的规模也将呈现巨大的增长趋势。
尽管培养了用户使用快递柜的习惯，但要让用户为快递柜服务付费，还存在消费意识转变的问题。丰巢即将收费的消息传出后，引发了网友的热烈讨论。有人呼吁在未经用户同意的情况下，快递员不应将快递放入快递柜。对此，丰巢面临着巨大的压力。
实际上，智能快递柜的成本压力是巨大的。除了柜体成本，还有场地租金、设备折旧、维护维修等各种费用。而收入来源主要依靠广告收入、包裹揽件收入以及向快递员收取的使用费。目前，通过丰巢寄件的用户习惯仍在培养阶段，收入还不足以支撑成本。丰巢正面临着“烧钱”的阶段。
面向用户收费后，丰巢有望通过会员费、消费者逾期取件所支付的费用、有偿寄存等方式更快地摆脱亏损。对于丰巢来说，此次的会员付费制度是一次新的尝试，同时也是鼓励用户及时取件、提高快递柜资源利用率的重要举措。随着用户对快递柜服务的接受度提高，提高末端交付工具的资源使用效率成为关键。丰巢希望通过提高箱递率来有效降低配送公司的配送成本。在电商业务高峰期，如双十一、双十二等时段，快递柜资源紧张，实行会员制一定程度上可以减轻快递员的负担。纵观整个智能快递柜行业，以丰巢为代表的智能柜是未来的趋势之一。据邮政局数据显示，智能快件箱的数量在不断增加，丰巢等企业的铺设数量位居前列。其他快递柜企业也采取了类似的超时收费策略，面临类似争议。相比之下，菜鸟驿站则表态将继续为消费者提供免费保管服务。针对此次的会员服务，丰巢强调消费者可自主选择是否付费，未经同意不会收取费用。对于多次滞留包裹的用户，丰巢将在取件过程中询问其是否需要使用延期保管服务，并提供相应的选择。
