此前，美团配送针对骑手保障推出了创新举措，正式在骑手App中开通了“骑手评价商家通道”。在外卖配送业务中，骑手与商家的紧作是确保配送效率和质量的基石。骑手经常面临商家出餐慢、包装不当等问题，缺乏有效的反馈途径，这不仅影响了骑手的配送体验，也对他们的收入造成潜在威胁。为了解决这个问题，美团配送推出的这一新通道为骑手提供了一个专门的反馈渠道，旨在通过骑手的真实反馈提高商家问题的解决效率，从而切实保障骑手的合法权益。这一创新举措引起了行业的广泛关注。
为了加强商家与骑手之间的合作，确保外卖配送的质量和效率，美团配送对骑手保障进行了全面升级。针对骑手在配送过程中遇到的商家出餐慢、包装不当等问题，美团配送推出了骑手评价商家的机制，为骑手提供了一道坚实的保障防线。
在骑手完成配送并确认送达后，系统将会弹出“评价商家”页面。骑手可以根据实际情况选择“满意”或“不满意”，并详细填写评价理由。对于“不满意”的评价，美团的客服团队会迅速响应，根据实际情况进行判责。如果核实商家存在不当行为，将会根据平台管理规定进行相应的处罚，并督促商家及时改正，以确保骑手的权益得到切实保障。
为了更好地保障骑手的权益，美团还考虑了商家的需求，双向评价机制也应运而生。商家可以评价骑手的配送服务，这种机制不仅有助于加强骑手和商家之间的相互理解和沟通，还能确保在争议处理过程中双方的权益都能得到公正公平的对待。这是美团在骑手保障方面的又一重要创新。
作为美团“同舟计划”的核心内容之一，骑手保障工作一直是美团配送的重点。自计划启动以来，美团一直致力于建立更加完善、高效的骑手保障机制，围绕骑手“诉求有回应”的目标不断探索和创新。除了上线“骑手评价商家通道”，美团还通过多种渠道加强与骑手的沟通和互动，确保骑手的诉求能够得到及时有效的回应。
其中，骑手服务中心是美团为骑手提供的一项重要服务。该中心预置了多种常见问题及解决方案，并结合骑手的行为数据和历史记录，智能化推荐最适合的解决方案，帮助骑手快速解决问题。这一举措不仅提高了骑手的咨询效率，也为他们提供了更加便捷、高效的保障服务。
美团还积极举办骑手恳谈会，倾听骑手的诉求和建议。在恳谈会上，骑手们可以畅所欲言，提出自己在配送过程中遇到的问题和困难，以及对于骑手保障的期望和建议。美团还在全国招募了众多资深骑手作为产品体验官，他们从骑手的角度出发，对美团的产品和服务进行深入体验和测试，为产品的改进和优化提供宝贵建议。
美团持续关注并优化骑手保障工作，通过开通“骑手评价商家通道”、设立骑手服务中心、举办骑手恳谈会、招募产品体验官等举措，构建了一个全方位的骑手保障机制。未来，美团将继续围绕骑手需求优化保障服务，并探索更多创新举措，为骑手营造更好的工作环境，推动外卖行业在骑手权益保障方面的发展。
