杭州的士在莫娜奢侈品店购入了一件二手香奈儿连衣裙，交易时双方签署了一份协议，约定在一个月内，如果衣物保持原样，店家将以70%的价格进行回收。在协议签署后不久，当士试图履行退货协议时，却被店员告知无法回收。
士描述，当时她因工作需买这件价值24200元的连衣裙时，店家提出以全款购买的方式先行支付，使用完毕后再以7折的价格进行回收。这个协议是在4月27日签署的。在5月22日，当她带着衣物来到门店希望履行回收协议时，却被告知店里从未提供过此项服务，之前的销售承诺可能是虚假的，并且相关销售人员已经离职。
士对此表示质疑，并尝试联系当时销售人员进行对质，却遭到了拒绝。她坚称，销售人员当时明确表示这是店家的正式行为，并非个人私下承诺。而且销售使用的手机是店里的工作手机，并非个人手机。沟通无果后，士选择了报警。
报警后，店家回应找到了新买家愿意出价15000元购买此衣物。士拒绝了这一提议，她坚持按照原先签署的协议，要求店家以7折价格进行回收。
此事引起了媒体的关注，记者随后联系了这家莫娜奢侈品店。负责人王先生对此表示歉意，承认可能是员工交接过程中没有沟通清楚导致误解。他承诺会按照协议执行7折回收，并安排鉴定师对衣物进行鉴定，如无误将尽快完成回收程序。士对此表示接受。
此事件反映了消费者在购买奢侈品时的权益保护问题，也提醒消费者在签订协议前应仔细审阅协议内容，确保自身权益不受损害。商家也应加强员工管理，确保销售过程中的承诺和协议能够得到切实履行。
（来源：小强热线浙江教科）
