杨女士拥有一部苹果15Pro手机，因无法充电而寻求维修服务。她起初在抖音上搜索到了所谓的“苹果官方维修”中心，并与一个名为“客户维修中心”的网点进行了联系。经过一系列交流，她留下了自己的联系方式并预约了维修。到店后，杨女士确认了这个店是否为苹果官方正品售后维修中心，并描述了她的手机故障情况。经过工作人员的检测，他们表示故障原因是手机进水导致的。杨女士对此表示怀疑，因为在她看来，手机一直保养得很好，从未有过进水的情况。之后她被告知主板芯片也坏了，需要等待修理。但在修理过程中，杨女士发现这家店并非苹果官方授权店。她立刻去了真正的“苹果官方授权店”，并得到了产品服务摘要，指出因使用不当等原因导致的损坏不在质保范围内。杨女士面对返厂维修的高额费用感到无奈。她对那家维修店的行为感到不满，认为他们误导了她，导致她的手机失去了官方质保。
杨女士描述的维修经历发生在杭州萧山的一家维修店。店内虽然没有明显的“苹果官方”标识，但杨女士在最初并没有对此产生怀疑。她在询问过店员并确认非官方授权后，开始意识到问题的严重性。她质疑为何这家店会拆解她的手机，导致现在官方不再提供质保。张经理作为该店的代表，对此做出了解释，他们虽然并非官方维修中心，但有自己的返厂维修渠道，对于杨女士的质疑，他表示是杨女士自己没有询问是否官方维修中心，也没有主动告知他们不是官方授权店。目前，手机仍然处于原始状态，因为修好主板没有收费，店家已经将其拆下复原。杨女士向现场记者反映了这一情况，并对此表示不满和疑惑。她表示如果店家明确告知并非官方授权店，她或许会选择其他方式处理手机问题。现在她正在考虑通过投诉渠道解决此事。
