杭州的小李在双十一购物节期间，通过天猫的唯品达数码专营店购买了一支苹果的智能触控笔，即Apple Pencil二代。在收到商品后，她对其全新正品的身份产生了质疑。
小李反映，她收到的笔在连接时即显示无电，这引起了她的怀疑。进一步查验后，她发现笔的序列号是已经过保的。她仔细观察笔身，发现笔头部位存在明显的撬动痕迹，她怀疑这是人为的。她对比了包装盒上的序列号与笔上识别的序列号，发现只有后四位相符。
小李表示，她购买这支笔的价格是731.14元，使用了五十多块钱的双十一红包。发现问题后，她已经将笔退回并收到了退款。随后，她在上以999元的价格重新购买了一支。她提供的照片显示，退回的笔尾部有一圈明显的黑色痕迹。
小李坚决认为她购买的是翻新笔，即使是正品也过。她无法确保笔或里面的部件没有被更换。她对购买体验非常不满，认为这个价格并不便宜，甚至闲鱼上翻新的笔可能都比这个便宜。她决定投诉卖家，并希望平台能对这家店进行处罚，同时补给她购买时使用的优惠券差价。
平台上的聊天记录显示，店家坚称笔是原装正品，盒子是后封的，因为价格优势所以取消了联保，激活过保。对于小李的投诉，店铺工作人员深圳市唯品达科技有限公司的工作人员做出回应，他们否认有翻新行为，并表示笔是正常的工艺，不存在撬开的情况。他们提到购前须知中有明确标注所售产品已过保，已激活未使用，支持退换并提供了店铺保修。但价格与有所区别，因为平台不可能全部销售有联保的产品。
小李的疑虑并未因此完全消除。她认为即使商家出具报告证明其销售的笔是全新的，也无法打消她对翻新的疑虑。她表示任何品牌方都不会为消费者提供的依据或官方检测报告。目前，小李对处理结果仍无法接受。
记者尝试联系天猫公关部门了解相关处理标准和方案，但截至发稿前未收到回复。小李的遭遇引发了对电商平品质量的关注与讨论。如何在保障消费者权益的同时确保电商平台的商品质量，成为了一个值得探讨的问题。