近期我们收到了两起快递投诉，都是关于快递员在收费方面的争议。让我们一起了解事情的详细情况。
第一个投诉涉及快递员收取额外的打包费用。寄件人在网上下单了一个包裹，需要将榨汁机返厂维修。由于包装已丢失，快递员告知需要重新包装，并且由于超出了原本的包装重量会增加两公斤，需要额外收取十元打包费。寄件人对此表示困惑，因为他已经支付了快递费用。快递员解释称，自己只赚取订单上的两三块钱的跑腿费用，提供的只是一个基本的快递袋，其他的打包服务是需要额外收费的。寄件人无法接受这一解释并取消了订单。此事被客服部门核实后，得知网上订单确实不包含打包费用，驿站与快递员遵循相同的收费规则，这是合理的操作。尽管如此，寄件人仍坚持要求取消打包费用并重新安排快递员取件。然而客服表示无法满足其要求，此事最终影响了快递员和客服的满意度。对于线上订单来说，快递公司总部或省区给予线上平台大客户的优惠价格中并不包含打包服务费用，快递员在验货无误后提供此项服务是基于客户的实际需求进行的额外服务。快递员收取的打包费用是合理的。
第二个投诉是关于寄件重量与实际物品重量不符的问题。寄件人在网上下单寄送一个羽绒服包裹时遇到了这个问题。快递员发现该包裹体积较告知需要按体积计费而非重量计费。寄件人同意后选择了体积计费方式下单。然而三天后却收到投诉称快递公司按重量收费与事实不符并要求重新计重收费。经电话联系确认寄件人表示接受按体积计费但是质疑平台的收费标准并要求驿站和快递公司的服务要一致与公正收费这样才能够体现便捷实惠且提供高效率的物流服务意识提高用户忠诚度避免出现用户逆反心理和进一步经济损失；经查实是按照总部设定的快递计费标准操作的现实中也存在驿站根据实际情况对长期合作客户进行的灵活计费但这并非乱收费而是快递公司之间的合作模式也是为客户提供更多样化的服务体验在这个案例中寄件人最终选择了放弃投诉并理解接受了快递公司的计费规则也提醒我们在追求便捷和实惠的同时也要理解并尊重服务行业的基本规则和行为准则尊重每一分服务的成本让我们都能以一个公平合理的视角去消费与评价他人的劳动成果一同促进物流行业的良性发展共创和谐友好的消费环境营造健康积极的社会氛围共享美好生活的美好。
