放弃公关，直面公众监督。啄木鸟家庭维修在声明中坚定地表达了对自身错误的承认和改进决心。此次事件无法用公关手段来平息，公司将放弃解释，主动在公众监督之下，真实地面对公众审视，以期彻底改正错误。公司决定每天发布一条整改声明，透明公开整改进展，直至所有问题得到圆满解决。
最近，“315”晚会曝光了啄木鸟家庭维修存在的一系列问题，包括虚高收费、小病大修、工程师高抽佣以及工程师资质不全等问题。啄木鸟对此表示承认并深感自责，承诺承担完全责任。值得注意的是，这已经是啄木鸟连续第二年因类似问题被曝光。此前，湖北经视和安徽“315”晚会也曾指出其收费过高的问题。
啄木鸟家庭维修号称是国内最大的家电维修平台，业务遍布国内300多个城市，拥有超过10万名在线维修师傅。其上市进程在推进中遭遇了一些波折。公司曾两次向港交所递交招股书，虽然首次递交的招股书在6个月后失效，但公司随后再次递交，继续谋求在香港主板上市。
值得关注的是，“315”晚会所曝光的问题在啄木鸟的招股书中已有所提及。高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格不透明、小病大修等问题的重要原因之一。由于维修平台掌握客源渠道并在其中占据绝对主导地位，平台向工程师收取信息技术服务费的比例高达订单总金额的约40%，远高于其他维修平台。这一高比例抽成无疑加剧了维修费用的上升和服务质量的下降。
啄木鸟的部分工程师并不具备提供相应服务的资质。统计数据表明，尽管这一问题已经在逐渐改善，但部分工程师承接的低压电工作业及高空作业等服务订单中仍存在一定比例的不合格情况。啄木鸟维修在销售营销方面的开支一直占比较高，大部分支出用于流量获取和广告及品牌营销。尽管如此，啄木鸟依然保持着强劲的增长势头，过去的几年里交易总额和家庭维修订单数量均呈现出显著增长。来源：读创财经。
