徐先生在六月份，通过名为“奥迪官方商城”的微信小程序定制了一辆奥迪轿车。最近他收到了来自一汽大众奥迪的系统短信通知，告知他定制的车辆已经到店，并提供了提车码以便他去提车。当他兴奋地前往宁波的恒迪汽车销售服务有限公司，即他定制车辆的经销商时，却被告知车辆并未到店。
徐先生选择的车型是奥迪A4L，其厂商指导价为343800元。在定制过程中，他选择了“天云灰”的车身颜色，并免费配备了平底方向盘。他在六月末签署了购车合同，并支付了定金。但实际情况却比他想象中的复杂得多。
据徐先生反映，他在小程序上支付了部分定金后，又额外在展厅里交了三万块定金。当他收到通知后去提车时，却被告知车辆并未到店。他在八月二十收到的系统短信显示车辆已经到店并提供了提车码，但实际情况并非如此。
徐先生开始与恒迪奥迪4S店以及奥迪客服进行沟通，但他们都未能给出具体的交车时间。徐先生对此感到非常担忧并表示希望尽快提车。恒迪奥迪4S店的销售经理表示他们也无法确定具体的交车时间，他们表示这取决于厂商的排产和车辆的具体配置与颜色等因素。对此情况的解释是这款配置与颜色的车由于客户需求量大但库存少而无法满足市场需求，造成等待时间延长。
销售经理进一步解释了关于徐先生定制的奥迪车在“定制追踪”界面上显示的“提车完成”状态的问题。他表示这是他们为了跟进客户情况而进行的操作，并不代表实际提车情况。对于徐先生收到的提车码问题，他们表示正在与厂商沟通并会尽力跟进此事。他们目前并没有得到任何反馈。同时全国客服也对此表示抱歉并表示会尽力跟进此事。值得注意的是，“奥迪官方商城”的界面存在一些自相矛盾的地方需要进一步解决和完善。关于订单状态和交付时间的显示与实际情况不符等问题已得到反映并要求改进。目前徐先生决定再耐心等一等他的新车到来而销售展厅的经理也在尽力与奥迪厂商沟通以尽早确认徐先生的提车时间并进行必要的退款事宜如顾客决定不再等待等情况的发生时他们将会进行退款处理以保障客户的权益不受损失。