近日，杭州西站地下二层的商家们陷入了困境：“旅客找不到我们，我们找不到旅客”。
由于西站地下二层的美食街并不处于旅客进出的有利位置，加上站内缺乏明显的标识指引，这些商家付出了不小的租金和经营成本，但生意却依然冷清。从旅客的角度来看，由于这里并非必经之地，许多旅客甚至对此一无所知。
此前，这些餐饮小店集体求助，希望找到生意。记者在杭州西站商管相关负责人的陪同下，对西站进行了深入的探访，并发现了更多问题：地面一层的广告标识位置不合理，处于旅客的视觉盲区；扶梯口的指引牌上餐饮服务标识不够显眼；地下二层更是缺乏必要的指引标识。
商管负责人听取了商家和记者的建议后，决定调整标识和广告，为地下二层的餐饮商家引流。经过一个多月的沟通，记者获悉，增设标识的方案已经提交给杭州西站枢纽并得到允许制作的回应。
今天（11月21日），杭州西站商管工作人员得到了关于标识增设的确认回复，经过几次改动，最终的新标识方案相较于原先有了显著的提升。新增的标识将集中在地上一层，包括美食街广告地贴、立柱广告以及玻璃贴等。还设置了展架，并使用了更清晰的广告标语。
部分餐饮小店目前仍在艰难坚持。稻状元（杭州西站店）近日贴出停业公告，商管工作人员表示，由于生意不佳，该店决定暂停营业。其他地下二层的餐饮店也面临着类似的困境，尽管商管方面正在努力寻找解决方案，并劝说他们坚持下去，等待即将到来的寒暑假小高峰。
商管工作人员表示，他们理解小店的困境，并正在积极寻求解决方案。他们指出，除了少数自带流量的店铺外，其他餐饮店确实面临一定的困难。他们呼吁旅客在旅途中多多光顾这些小店，帮助他们度过难关。他们也希望相关部门能够进一步改善指引标识，以便更多旅客能够找到这些餐饮小店。
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