一、为什么要深入了解用户？
了解用户是任何成功产品的基石。通过对用户行为和态度的系统性研究，我们可以更准确地理解用户体验、痛点和需求，为产品决策提供客观的依据。在用户与产品的桥梁中，研究起着至关重要的作用。
当团队出现以下情况时，意味着需要进行用户研究：
主观臆测用户需求，而不是基于真实数据。
仅凭竞品功能来判断自身产品方向，而忽视用户真实需求。
假设很酷的功能就等于好用。
数据背后反映的真实需求被忽视。
在不同产品阶段，研究的重点也会有所不同。
二、用户研究究竟在做什么？
研究用户是谁，包括他们的基本信息、专业程度、人际关系以及使用行为和态度。
1. 研究用户的基本信息：如年龄、性别、职业等。
2. 研究用户的使用路径：理想中的使用步骤与实际使用情况的差异。
3. 研究用户的态度：认知层面、情感层面、真实需求等。
4. 研究用户环境：物理环境、社会环境、数字环境等。
在数字时代，用户行为与态度的矛盾点往往隐藏着真实需求。如购买行为背后的真实动机、社会赞许型矛盾等。这些矛盾点的解析对产品设计至关重要。
核心原则：记录要全面，分析要深入。排除主观偏见，团队协作攻关。
三、如何进行用户研究？
用户研究方法可以分为定性与定量研究，以及研究用户态度与研究用户行为两个维度。在选择研究方法时，还需要考虑用户使用产品的背景。具体的研究方法包括故事板、数据图表、用户画像与用户旅程图等。
真正的用户研究应该敢于揭示真相，超越形式的泥潭。我们需要从用户真实的声音和行为中洞察商机，而不是沉浸在自我感动的数据报告中。用户研究应始终围绕“用户是谁”、“用户需求什么”以及“如何更好地满足用户需求”这一核心展开。
