淘宝于7月26日宣布了一项重要策略调整，旨在优化“仅退款”服务，通过新版体验分来提升商家的售后自。该策略将从8月9日起正式实施，针对优质店铺将减少或取消对其的售后干预。
新的策略将店铺的综验分作为重要参考。对于综验分高于或等于4.8分的商家，淘宝平台将不再主动介入收货后的仅退款事宜，而是鼓励商家与消费者自行协商。其他分段的商家也将根据体验分和行业性质获得不同程度的自主处置权。殷豪豪认为，这一优化策略不仅赋予了商家更多的自，而且有效降低了他们的损失。
对于消费者来说，大部分认为这一策略调整并不会对他们的购物体验造成太大影响。南昌市民表示，他们更关注的是商品本身的质量，而非退款的变化。他们也认为优化后的策略能够更好地保障商家的权益，避免一些不法分子利用平台漏洞进行不良行为。
值得一提的是，随着松绑“仅退款”策略的淘宝还宣布自2024年9月1日起，天猫平台将取消年度软件服务年费。这显示出购物平台在追求提升用户体验的也在积极安抚商家，减轻他们的负担，以促进更好的商业环境。这一系列调整无疑为商家和消费者都带来了更多的便利和保障。
