消费者董女士在泡泡马特官方线上直播展会上购买了价值2899元的艺术品商品KENNYSWORKMolly蒸汽朋克机车（艺术家版）。在收到商品后，她发现产品存在严重损坏的情况，断裂处甚至出现了细微的胶水痕迹。对此情况，董女士非常担忧，并通过多方途径进行了投诉。以下是事情的经过及相关方面的回应。
董女士收到的商品在开箱时便发现损坏。受访者供图显示，商品部分零部件断裂，并且断裂处有明显的胶水痕迹。这让董女士感到非常失望和担忧，因为她购买的商品是一次性的消费，出现了如此严重的问题显然不应该被忽视。
据董女士反映，她第一时间联系了泡泡马特客服人员，并提供了完整的开箱视频作为证据。客服人员最初表示可以退货退款，但需要董女士将商品寄回并提供相关订单信息。几天后，客服人员的态度发生了变化，声称因为这是一个展会的商品，所以售出后不能退货只能进行维修。这无疑给董女士带来了很大的困扰和不满意。经过多次沟通和投诉后，泡泡马特客服人员最终表示可以退款，但需要董女士先将商品寄回，并表示金额会原路退回。但董女士希望先收到退款再寄回商品，双方尚未达成一致。
