金融界消息，来自知识产权局的公开资料显示，在2025年金融业的春风里，工商银行股份有限公司有一项新专利吸引了大众的眼球。他们已成功申请了一项名为“基于5G消息的在线业务咨询方法及装置”的专利，公开号为CN120013655A，申请日期定格在一年前的2024年3月。
这项专利摘要揭示了其工作原理：首先接收来自客户的通过手机号发送的业务咨询请求，并通过身份验证确保客户身份的真实性。当业务咨询请求中的客户身份信息与实名认证信息匹配成功后，系统会通过身份认证的节点向客户端发送成功结果。然后基于这个请求，与客户的手机客户端建立一个业务咨询通道。这个通道将在与客户交流的过程中，实时识别客户的情绪与会话关键词。这些关键信息会捉到之后，将通过运行在复杂算法基础上的知识图谱进行信息关联与热点激励。这些识别和计算后的数据结果将会进一步查询相关的方案数据库，得到符合当前情况的解决方案并反馈给客户端。如此一来，不仅能解决客户所面临的疑惑和难题，同时也能有效提高咨询效率和体验满意度。这在实现技术与金融服务之间完美融合的当下时代无疑是与时俱进的智慧升级举措。
