大河报新闻
邻里间因一台泵引发纷争。
近日，郑州升龙城小区的刘先生（化名）反映家中室温不稳定。得知此情况后，郑州热力集团有限公司南区供热分公司的专业管理人员迅速出动，排查采暖设施并对堵塞的滤网进行了清洗。按照以往的经验，清洗滤网后室温应有所改善。然而三天后，刘先生再次联系专管员，反映室温不稳定，温差大的问题更为严重。
专管员分析后认为，可能是同层用户私自加装了管道泵。在深入了解细节并现场查看后，疑点集中在同层的赵先生（化名）家中。根据郑州热力集团的相关规定，违规加装热水循环装置的用户，若证据确凿，可暂停供热。由于赵先生拒绝专管员入户查看，且循环泵的启停时间没有规律，取证困难，使得下一步的工作无法有效开展。
刘先生对此非常激动：“他们家装了这个管道泵，自家暖和了，可邻居家都热不起来，这不是自私吗？”
为了安抚刘先生的情绪，吴良多次与其沟通排查情况，并向其保证，一旦发现室温下降，无论白天还是晚上，专管员都会立即赶到现场查看并取证。一天中午，刘先生反映家中温度突然下降，两名专管员迅速赶往现场，并进行视频取证。在打开管道井后，发现赵先生家的回水温度异常高于平均值。为确保证据真实全面，他们还对其他用户的进出水温度进行了留证。随后，按照供热管理办法及郑州热力相关规定，对赵先生家的暖气进行了关停处理，并通知要求限期整改。
在证据确凿的情况下，经过几次辩解，赵先生最终按照整改要求拆除了循环泵，并保证今后严格遵守供热管理相关规定。虽然泵已经拆除，但刘先生的怨气并未完全消除。他的孩子因室温温差大多次感冒，他要求赵先生必须给出说法并做出赔偿。
供热专管员在这种情况下又化身为“调解员”，通过耐心的调解，最终使两家关系得到缓解，双方握手言和。
据统计，本采暖季以来，郑州热力集团各供热分公司已查处用户违规加装循环泵70余台。在解决矛盾的他们也提醒广大热用户，在享受供热的应规范自身行为，遵守供热与用热管理办法的相关规定，不擅自安装热水循环装置，以维护其他热用户的合法用热权益。
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来源：大河新闻 文章编辑：刘睿。
