最近，我们注意到很多车主都在向我们咨询有关ETC设备的问题，例如设备故障、丢失，以及特殊提示处理等情况。尤其当显示屏上出现各种提示时，很多车主都感到困惑。对于那些已经更换车辆或车牌的车主，ETC设备的处理方式也备受关注。针对这些常见问题，我们为车主们准备了详细的解决方案。
一、针对ETC设备损坏与丢失的应对策略
1、识别ETC设备可能出现的问题
当车主发现ETC设备出现黑屏、无响应或发出异常声响时，应警惕设备可能出现的问题。除了可能是电量耗尽，这些情况通常表明设备已损坏。
2、解决方案
（1）对于电量不足的情况，由于ETC电子标签依赖太阳能充电，建议车主将车辆停放在阳光充足的地方，以便为电子标签充电。
（2）如果设备在质保期内（5年）出现为损坏，车主可以联系高速行ETC官方客服进行免费更换。
（3）若设备丢失，车主应立即联系高速行ETC官方客服办理注销业务，以确保个人信息安全并避免潜在风险。
二、应对ETC显示屏上的特殊提示
1、常见特殊提示及其原因
当ETC电子标签显示“已失效”或提示“非法拆卸”时，很可能是因为标签松动。这种情况在车主更换挡风玻璃后或设备从玻璃上掉落时尤为常见，可能会影响车辆在高速路口的通行。
2、解决方法及检测方式
针对标签松动、脱落等问题，车主可以在“高速行ETC”APP中进行激活操作。具体步骤包括安装ETC设备、打开蓝牙、使用手机进行激活等。若激活成功，则设备可正常使用；否则，请检查网络稳定性或更换手机尝试。
为检测ETC设备是否正常工作，车主可以将ETC卡拔出后重新插入OBU中，并观察OBU的显示屏。若显示“记账卡”，则表示设备工作正常。
三、换车换牌后的ETC处理方式
1、原则：“一车一卡一标签”
每辆车只能拥有一个ETC设备和对应的记账卡。若车辆更换或车牌变动，原ETC设备需进行相应的处理，以避免扣费错误或信息不准确等问题。
2、具体操作方式
（1）仅更换车辆但保留原牌照的车主，需携带原ETC设备到网点或联系客服注销，然后根据新车信息重新办理。
（2）若车辆和牌照均更换，车主需前往高速行线下网点或线上客服进行ETC注销，并根据新信息重新办理。
（3）若车辆、牌照及车主均变更，转让车辆前需取下ETC设备并前往网点注销。未及时注销的，后续费用由原车主承担。
在此提醒广大车主，出行前请检查ETC设备状态。如遇到任何问题或疑虑，欢迎拨打高速行ETC官方客服热线进行咨询。我们的客服团队全天候在线，为您提供专业、及时的解答和服务。欢迎咨询办理！