关于淘宝商家咨询渠道建设的最新动态
Q：淘宝在商家咨询渠道建设方面有哪些新的举措？
A：淘宝一直致力于优化商家的咨询体验，以满足不同场景下的咨询需求。除了传统的热线咨询，我们还大力投资于在线渠道和无线渠道的建设。
Q：在线渠道相比传统渠道有哪些优势？
A：我们的在线渠道建设注重以下几个方面：
为保证客户问题能迅速得到解决，我们在在线渠道建设时加大了人力投入；
通过大数据及技术定位，我们能够更精准地把握客户可能遇到的问题，提供相应的解决方案；
我们配备了专业咨询团队，能够直接处理各类复杂问题，大大缩短客户问题解决的时间。例如，针对出售假冒商品等违规行为，我们有专门的咨询团队进行处理。
我们新推出的无线渠道能够满足商家在移动场景下的咨询需求，获取店铺违规情况信息，以更好地解决问题。
Q：在线渠道和无线渠道目前的建设进度如何？
A：目前，我们的在线专业咨询业务覆盖率已经达到50%左右。针对商家关注的高频问题，如假货违规、交易咨询、规则投诉、盗图以及可疑交易等，我们已经开通了在线专业咨询。
在无线渠道方面，商家已经可以通过手机获取店铺违规信息，该功能已经通过“规蜜”产品实现。其他功能也在陆续建设中，将陆续向商家开放。
Q：“规蜜”是什么？
A：“规蜜”是淘宝官方推出的第二方插件，一款专为卖家设计的手机处理规则处罚类业务的功能插件。它提供了垂直类的消息推送服务，在传统的消息推送页面增设了规蜜消息的专属类目，将违规消息推送与交易、退款等信息独立出来，方便用户快速找到所需信息。最新版的规蜜插件V2.0还将推出无线申投诉功能，使手机处理违规业务更加便捷。
Q：在线渠道的效果如何？
A：从最近7月份的服务数据来看，我们的在线咨询接待了约3百万客户（包括消费者和商家），其中大部分客户对在线服务表示满意。
Q：如果商家需要申诉违规，需要准备哪些材料？
A：针对不同的违规类型，商家需要准备相应的申诉材料。
Q：申诉一般需要多长时间？
A：申诉处理时间因违规类型而异。一般情况下，小二处理凭证的时间为3-5个工作日。整个申诉流程可能不止这段时间，如知识产权侵权类申诉，就需要卖家在收到侵权通知邮件后的3个工作日内发起申诉，并经过多个工作日的审核和处理。申诉流程中的具体时效会因不同的违规类型和申诉阶段而有所不同。至于更多的细节信息以及咨询、申诉，可以查看淘宝的相关页面或者关注即将上线的规蜜插件V2.0。
