今日接到一个安装任务，地点在北门街，距离仅为三公里。原本以为这将是一个简单的任务，毕竟过去在城区安装商品房的经验都相当简单，只需将电热水器挂上去，再连接两根PPR管道即可。
提前十五分钟到达客户家，见到一位六十多岁的老人独自居住。他的孩子们都在省城工作，家中的装修相当简单。得知是为他安装电热水器，老人表现得非常欣喜。电热水器是由他的孩子从省城购买的，安装时留下了老人的联系方式。我观察了安装环境，虽然使用的是暗管，但并没有接热水管，只是预留了一个内丝口用于安装热水器。考虑到老年人的喜好，我估计这可能是他们喜欢的简单安装方式。初步估算材料费用大约在200元左右。
我向老人解释了安装服务是免费的，但需要使用一些材料，这些材料需要额外付费，价格透明。当我提出查看报价时，老人表示信任，让我直接给出方案。我告诉他，如果认为费用过高，可以自行购买配件，我们提供免费安装服务，但仅限于三米以内的管道。对于超出范围的管道问题，不在保修范围内，我们只负责电热水器的保修，不包括管件。
老人询问了大致的费用，我告知大概200元左右，具体费用根据实际安装情况而定。老人表示理解，并希望我能尽快完成安装。他的儿子打电话回来询问时，老人解释了情况。他的儿子认为我们可能是在坑老人，因为他在网上购买时，客服表示安装是免费的。对此我解释是安装服务免费，但材料费是必要的。老人的儿子坚持认为只需要简单的两根高压管就可以了，质疑为何需要这么多材料，并质疑我们的收费合理性。尽管我提供了详细的材料清单和价格，他仍然坚持认为我们乱推销、乱收费。
面对这种情况，我感到十分无奈。尽管这是看似轻松的工作，但实际上并非如此。我没有收到任何报酬，还遭到了投诉。我必须重新考虑我的工作方式和服务方式。对于老人的儿子所提出的质疑，我只能选择妥协。我将按照他的要求重新拆卸已安装的配件和材料，等待他的朋友们用十元购买两根高压管来完成安装。对此我感到十分沮丧和无助。毕竟我的工作是服务行业的一部分虽然遇到这种不愉快的情况会感到愤怒和无奈但我们必须保持冷静和专业的态度对待每一位用户即使他们对我们进行无理的指责和投诉我也只能默默接受并继续前行寻找更好的解决方案和改进自己的服务质量。同时我也在反思自己为何无法只用两根高压管完成安装我将会去学习更多的知识和技能以适应时代的发展变化毕竟我也在安装电热水器这个行业已经十多年了不能落后于时代的步伐。
