新的退货规定，“线上购买改线上退”，意味着消费者只能将商品寄回到指定的线上地址，线下门店不再接受退货。对于希望换货的消费者来说，他们仍然可以选择前往线下门店进行换货。
优衣库在4月14日的公告中详细说明了其新的退货流程。对于在2025年5月1日起完成支付的线上订单，只有在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，门店自提或门店急送订单才可以到线下门店进行退货，并且只能到原自提或急送门店办理。其他线上订单将不再支持到线下门店退货。
对于需要退货的消费者来说，无论是选择门店退货还是寄回线上退货，都需要在售后专员同意申请后，在平台的售后订单中找到相应的申请渠道。如果选择门店退货，需要在物流公司处填写“其他”，并输入“送回门店”，物流单号填写“0000”。如果选择寄回线上退货，则需要选择寄出的物流公司并填写正确的物流单号。点击“提交退货信息”即可完成整个流程。
值得注意的是，优衣库已在上列出了包括武汉国际广场店、杭州银泰百货庆春店、武汉光谷世界城广场店等十家不支持退换货的门店。大多数店铺从今年3月起，不再提供对应线上订单至该店退换货的服务。消费者在申请退货前，建议先了解清楚相关门店的退换货。
