智能门锁故障频发，小米面临质量与服务双重挑战
近年来，智能门锁因其便捷性、安全性和科技感成为众多家庭的热门选择。以小米为例，其智能门锁的出货量已经突破700万件，在传统电商平台上的销量份额更是连续三年位居首位。随着销量的增长，智能门锁的质量问题以及售后服务缺陷也逐渐浮出水面。
莫女士的遭遇并非个案。她购买的小米智能门锁在短短九个月时间内便多次出现故障。从首次遇到的报警问题到无法识别指纹、密码屏失灵，莫女士的家庭安全感受到了严重威胁。更令人沮丧的是，她在寻求小米官方售后支持时遭遇了层层汇报和长时间的等待。类似的情况在社交媒体和投诉平台上频频出现，涉及小米智能门锁的投诉包括多次故障、声音大、无法、指纹识别率低、耗电快等。
部分消费者甚至分享了被锁在门外的经历，这让人们对智能门锁的安全性产生了严重质疑。与此小米智能门锁售后服务的低效率和较长的等待时间，引起了不少消费者的不满。他们担心，智能门锁一旦损坏，维修时间过长不仅会带来生活不便，更可能带来安全隐患。
除了智能门锁，小米的其他产品如空调、电视机等也收到了类似的投诉。郭先生一家是小米的忠实粉丝，但今年发生的几件产品售后问题让他们对小米的品控以及服务产生了质疑。空调不制冷、电视屏幕出现问题，以及在寻找配件和维修过程中的困难，都让他们对小米的产品体验感到失望。
业内人士指出，小米的高投诉率与其庞大的市场体量密切相关。在很多领域，小米凭借其极致的性价比、品牌口碑、米家生态链等优势积累了大量的粉丝。然而随着销量的增长，售后服务能力的短板逐渐显现。有分析指出，小米在智能门锁等产品上采用的轻资产模式，即将安装和售后交由外包服务团队完成，可能是导致问题出现的原因之一。第三方服务商的专业性、响应速度以及处理态度参差不齐，导致许多问题无法妥善解决。
面对这些挑战，小米需要在追求销量和市场占有率的更加注重用户体验和服务能力的提升。只有解决好这些“痛点”，才能实现从“高销量”向“高口碑”的跨越，为其智能生态的可持续发展奠定更稳固的基础。消费者也应引起高度重视，选择有良好售后服务和品牌口碑的产品，以保障自身权益。
来源：金羊网。
